健康管理服务营销过程不包括

Question

如题所述

Answer 1

健康管理服务营销过程不包括（执行健康处方、分析消费行为）。

健康管理服务营销过程主要包括：确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。

健康管理服务过程的特征

1、有效性：有效性是指一项健康管理服务的过程能产出期望的效果（或结果），这也是服务过程制定和管理的意义所在。

2、生产率和效率：服务生产率不同于传统生产率对产出量的关注，消费者更看重的是服务的质量。服务生产率=（输出质量+数量）/（输入的质量+数量）效率是指服务传递过程中能否以最小投入达到最高产出的目的，从而实现最理想服务过程的特性。

3、合理调整产能：组织需要掌握和关注需求的波动性，判断波动性产生的原因，并尽快根据新的需求水平对过程产能进行调整。

4、可靠性：可靠性是指在健康管理服务过程中，其可依赖性不会因为时间或环境的变化而使服务效果变质

5、严谨性：严谨性是指学科的特性。

健康管理服务过程的重要性：

1、从最终消费者视角观察顾客是服务的最终使用者，服务产品的好坏、服务水平的高低均由他们判定。

2、注意沟通，凸显有形表达在健康管理服务过程中尤其需要重视口头表达，如果言行不谨慎，可能会产生歧义，进而导致矛盾或纠纷。