消费者的合法权益收到侵害时，拨打12315能强制商家退款。
当消费者在购买商品和接受商家服务时，如果合法权益受到侵害，可以拨打12315投诉、举报电话，向工商局投诉。
而12315这个号码拨出去，消费者投诉举报系统会根据你的归属地自动的归入当地的消费者投诉热线，以便更简单的帮消费者维权。
所以在
12315平台收到投诉举报后，平台会根据市场局的辖区及分工，将受理单分发到各个市场局，根据市场规定，市场局在收到该受理单之后，应当从收到投诉当天起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。
而在告知受理之后，市场局会在一个月内，帮双方完成事件的调解，倘若在这期间没有达成调解，那么将依法终止调解。
终止调解的情况有很多，大体区分为能达成一致、明确表示不能达成一致和存在不予受理情形三种。
如果被告知终止调解，在市场局投诉就已经完结，想继续维权，就需要找法院了。
建议：在发起投诉时，要严格根据规定提供投诉人、被投诉人的信息，之后需要详细的诉求并且提供证据，方便12315平台为您维权。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。