第1个回答 2013-11-19
什么叫管理,可能好多人都会认为,只要我说,别人听就行了,可是结果会是咋样呢?当然分为两种,一种是好的,另一种自然就是不好的.大多数管理者都想追求好的,可是好多情况下又达不到好的,为什么呢?我个人认为就是自身的技术,加上个人平日中的社会实践和谈话技巧(当然我只是说是酒店),望有识之士不要笑!下面就谈谈我的认识和见解. 一个酒店在发展的过程中,特别是在创品牌,创辉煌的过程中.如果在一个细节处理上不能够到位,都会被搁浅.例如,餐具不洁,第一次来用餐的顾客看到了盘边的手印,以后是不会来的,顾客第一次来用餐就感觉菜有味,说不上的味,都不会再来.吧台收银员和服务员给人第一印象不"不顺眼"或"不友善"服务员有些小动作,无神的表情,给人感觉不好,还有自身的形象如衣服不整,头发蓬松等."大处着眼,小处着手"在细节上较真,才能达到管理高水平的境界.厨师,服务员作为酒店最基层的劳动者,表面上看没什么职权,但当个人利益受到影响,甚至受到侵害时,"权力"就体现在消极怠工,降低服务热情,及菜品质量,辞职不干等方面.厨师和服务员之间因工作产生矛盾,同厨师长,领班,经理产生矛盾,同事之间发生磨擦,没有正常渠道投诉或投诉后领导层做出不公平的决断,是造成员工离职的主要原因.酒店领导不重视,忽视员工潜在的"权力"往往会造成很严重的后果.员工的工资,福利,待遇都要在细微之处给予保证,试问哪个厨师,服务员愿在一个安无定所,干牛马活,吃垃圾饭的环境下工作,恐怕是没有!所以酒店必须给予以人为基准,将真情融入管理.在物品,菜品的管理中,人的管理应放在第一位,只要人的积极性调动起来,就能事半功倍的效率,在现实生活中,应该把厨师,服务员的冷暖放在心上,要与他(她)们常交流,提出合理化建议马上满足,这样才能叫员工认定是一个好的企业!!! 在酒店管理中,要扎扎实实的做好每一件小事,静心和精心实施精细化管理,从小事入手,对每个细节都精益求精,才能立于不败之地!!!本回答被网友采纳
第3个回答 2021-05-27
第一阶段教学:职业化素养课程
量身制定课程,全方位培养高端酒店管理人才,培养职业素质,就业指导,掌握酒店必备技能,帮助酒店培训相关服务人员。
第二阶段教学:餐饮酒店管理学课程主要提升管理技能,从酒店餐饮管理、酒店心理学,饭店人力资源管理、实用英语、现代酒店营销技能、烹饪工艺学、烹饪原料学,加强企业以及自身管理技能。
第三阶段教学
中餐,西点,西式面点,插花茶艺等实训课程掌握实训流程,全实操进行课程学习,提升学员操作技能,以及过程把控,对菜品出品有较深的认识,能够熟练进行,原料采购,原料分发,原料制作,成品点评,成品管理。为企业带来更好的效益。
第四阶段教学:前厅实景课程
基于酒店实景教学改革的实践,结合市场需求,分别从教学场地、教学内容、教学方法、师资培养等方面进行探讨提出课改思路,为酒店业发展培养出更多的专业人才。
第五阶段教学:酒店模拟课程
握了前厅部的总体概况以及前台接待的工作流程和工作内容,定向企业课程,企业前景,企业宣传,企业多方位包装,熟练掌握各种酒店中服务管理中所遇到的问题解决,培训各类人员,掌握好人员工作安排流程
第4个回答 2013-11-19
酒店管理是指酒店管理者用现代化的方法使其下属各尽其职,使整个酒店能够正常运营。如客房部经理的职责就是要使客房部的员工把客房的清洁服务工作做好,前厅部经理的职责就是安排前厅员工的接待工作,而销售部经理则要把酒店的客房、宴会、会议、娱乐和健身设施的销售工作做好。
这里特别指出的是:不是管理者自己直接去把工作做好,而是使其下属把工作做好。因为管理者自己没有这么多精力去做好这么多具体工作。酒店管理者要使下属把工作做好,自己必须做好下列九个方面的工作:
1�资产管理
经营管理酒店就是在使顾客满意的前提下去谋取利润,那么作为酒店管理人员就要知道:酒店这一资产经营的设施、设备的标准和服务的要求、设施及设备的采购、安全、维护、更新的要求等。
假如你是一位前厅部经理,你就应该懂得前厅应该有些什么样的设施与设备,如总台、电话房、预订室、行李房、保险箱、大堂经理办公桌椅、宾客休息座和卫生间等。你就应该懂得前厅门厅每天提供的应接服务时间应该多长,按照我国旅游涉外酒店的星级评定标准,三星级酒店需要提供门厅应接服务,其服务时间是每天16个小时,四星级与五星级酒店的服务时间都是24个小时。事实上,按照国际酒店业的管理经验,从晚上12点开始到清晨5点,由于没有飞机航班起落,进店与离店的客人很少,因此,这时一般不需设门厅应接人员。显然,每一个酒店管理者,至少应该知道自己管辖的部门的酒店资产的经营、管理和服务的需求。
2�计划管理
酒店计划管理就是指酒店管理者规划在未来一段时期内做什么,谁去做,如何去做。
在酒店管理中,要么是事先、主动地去进行计划管理,要么是事后、被动地去进行问题管理,即危机管理。显然,后者是不可取的。如酒店着火了,才去建立酒店防火安全系统,才去教导公关人员如何掌握消极防范的公关技术,即阻止新闻媒介的报道,以消除不利的公众影响,这就为时太晚了。