您好，感谢您选择惠普产品。
这款笔记本预装的是windows8系统，F11 一键恢复操作步骤如下，您查看下是否按这个方式操作的~
开机连续按F11按钮，选中“中文（简体）”语言，
选择键盘布局界面选第一个“微软拼音简捷”，
下一个界面选择“疑难解答”，
再选择“初始化电脑”，
然后选择“下一步”，接下来选中“windows8”，
继续选择”所有驱动器” 可以全盘恢复，
下一步选择选择”仅删除我的文件”，点击”初始化”开始恢复
如果已经是按这个步骤操作无法恢复，也有联系售后为您恢复预装版本系统；F11恢复后这个恢复功能还可以使用，通过售后恢复安装只有系统和驱动，F11功能就无法再使用了。您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html维修中心具体时间安排建议致电询问确认，若周末电话无法接通，建议周一到周五致电联系。
windows8支持优盘安装，但操作时不要使用ghost或winPE软件，笔记本使用的较新的芯片组和串口硬盘，若这些软件无法识别这个芯片组对应的串口硬盘就会出现无法识别硬盘的现象。关于如何使用U盘安装windows 建议您可以参考下微软提供的官方文档：
http://support.microsoft.com/kb/978874/zh-cn链接中提供的是windows7系统，windows8系统安装时将源文件更换下就可以，其他步骤完全一致的。
希望以上回复能够对您有所帮助。
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