如何理解快捷键与酒店服务质量的关系?

Question

如题所述

Answer 1

要快捷也要保证服务质量，两者缺一不可。
质量就是服务对象的满意度或同行认可度。我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。其中投诉、差错是负数，应越小。
构成服务质量8个要素的解释及要求构成服务质量的8个要素，态度：对待顾客的态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差。技术：是指业务水平，包括销售流程和售后服务。责任心：就是真心实意的为顾客服务，让顾客买的放心，用的舒心。硬件：则是设备、购物环境等。管理：就是管理人员有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程。亮点：就是服务亮点，服务特色或特需服务，亮点能起到画龙点晴作用。投诉或差错：是负数，越小越好。