问这个问题，楼主是球场的管理人员吗？
个人的几个建议，也许可以参考。
1.培训很重要了，
服务质量的提供者便是员工，员工的行为取决于思想，思想取决于培训管理。所以从根源抓起，找好的服务培训机构合作，看看别人怎么培训员工的，学习操作。对标便是五星级酒店，他们的服务和球场的服务道理绝对差不了多少的。
2.规矩要严格遵守，之所以服务不到位，肯定是很多规矩没有落实下来，不然也不会有这样的情况对不。
3.提高员工自我素质，让员工也有机会打打球，彼此体验下被服务的感觉。这样就知道客户的心理了，毕竟无论球童还是其他员工，都有接触到客户的机会。再一个，当员工也而爱这项运动时，他们应该也会更珍惜这份工作带来的福利。不能说保证，至少，会有影响的。
希望对你有所帮助。