如何解决销售中的业务员飞单问题

Question

如题所述

Answer 1

一号互联：
如今，客户资源大多都在销售人员的手机通讯录或是微信当中，企业无法得知具体的销售过程，更不清楚销售人员是如何和客户进行沟通的。因此，无法避免可能出现的销售人员诱导客户私下交易，做出过度承诺，甚至是飞单、私单等情况，给企业造成重大损失。
那么，如何才能缓解，甚至解决上述情况呢？
1. 完善奖惩制度。
首先，管理者要重新审视企业是否具备完善的奖惩制度。作为劳动者，绝大部分的销售人员都希望能够得到与自身付出相符的酬劳，在成功为企业谈下客户时，也能得到一定的奖励。同样，企业管理者也需要提高员工的犯错成本，让员工清楚的了解犯错后所需要付出的代价。
一个合理的奖惩制度，能够帮助企业激励员工成长，为企业带来收益，同时，也能约束员工的行为，从员工自身减少违规行为的发生。
2. 加强员工的管理
比如要求员工每天上报客户的拓展数量，跟进进度，详细情况等，填写日报、周报等，尽可能的了解销售内容及过程，规范外勤考核制度等，对于减少飞单、私单情况的出现都有帮助。
3. 定期对客户进行回访
可设立相关岗位，定期对成交客户进行回访。在维系客户关系的同时，还能以最直观的方式，了解到销售人员的服务质量如何，是否有按照规定的流程完成销售工作，亦或是是否有引导客户进行私下交易，做出过度承诺的行为。
4. 掌握销售过程
杜 .绝 销售私单、飞单的最直接的方式就是掌握销售过程。利用一号互联的通信助手SCRM软件，能够完整的保存销售人员与客户的所有通话记录。企业管理者通过对记录的核查，能够第一时间发现员工的违规行为，并在一定程度上起到约束、警示作用。
若是员工离职，能够将离职销售人员的客户资源、跟进情况、沟通记录等直接对接给在职员工，实现客户资源在企业内的留存。
要想杜绝销售人员的飞单、私单行为绝不是一件易事，但是企业管理者仍能从多个维度上去规范销售过程，加强员工管理，减少此类行为的发生。

Answer 2

"将在外君命有所不从",听起来颇有道理,身在皇宫大内的君王不了解前线的具体情况,将士自当具体情况具体分析,灵活应对.但是,不要忘了,这个不从的底线是"不要叛国投敌".销售人员在业务一线也应当有限制地灵活处理,但是如果拿着公司的钞票、为竞争对手干活,那就越过了底线.销售人员飞单,是围追堵截,还是指引疏导?其实不必这么紧张,销售管理领域有一句至理名言:"要耕田不要打猎",这样才会赢得长足的客户合作.同样,如果您的销售人员都是猎人,不飞单才怪呢!如果您的销售精英们都是农夫,哪儿部飞不走!
一、飞单的典型现象
(一)产品价格高当客户不能承受公司的产品价格时,销售人员转向其他同行的产品,美其名曰"以客户需求为导向提供个性化的解决方案".

Answer 3

业务员的飞单问题，想要解决，大概可以分为两种方式。

一种是软性管理。

即通过机制、管理、约束，处理员工飞单的情况，但这种情况一般起不到什么很大的作用。

一种是硬性管理。

即可以通过电脑监控软件，来监管员工的业务处理情况。

1、敏感词报警功能

管理者可以在后台设置关键词，比如红包、回扣等，这样的话，员工一旦触发了这些关键词，管理者电脑上就会收到通知。

2、聊天记录管控

管理者是可以在后台看到员工的聊天记录的，包括发送的文字、图片、文件，都可以定位查询。

3、禁止文件外发

管理者可以在后台设置禁止文件通过一定的程序外发，继而从源头处禁止文件的外发的可能性。

4、接收端禁用

对于特定文件可以制作外发包外发，但是可以约束外发包的打开天数和打开次数。