卡里有话费，莫名其妙“被停机”，运营客服对此有何回应？

Question

如题所述

Answer 1

运营客服表示这个手机号存在骚扰电话的嫌疑，所以被强制停机了。

一般情况下，当一个手机欠费的时候才会停机，平时的时候可以正常拨打电话，但是很多人都会发现手机会莫名其妙停机，其实主要是跟手机的拨打电话有关，如果一个人频繁拨打别人的电话，这个时候很有可能会被判定为骚扰电话。

有些人卡里明明有话费，但是莫名其妙停机了。

这种事情其实并不是个例，很多人都会发生这种状况，当一个人频繁拨打了别人的电话以后，手机可能突然就停机了，这个时候打客服电话也没有什么用，只能到营业厅重新开通，并且需要重新提交材料。一般情况下，客服会表示手机存在安全隐患，所以会强制停机。

这个现象跟用户的手机使用习惯有关。

有些人的工作可能本身就是销售助理或者业务员，所以他们在日常生活中会拨打很多电话，有些人可能一天就要拨打上百个电话，在这样的情况下，很多人会把这样的电话拉黑。当运营商检测到这个号码频繁拨打电话以后，就有可能把这个号码判定为骚扰电话。这个时候为了保护用户的个人权益，同时也为了保护其他用户不被骚扰，所以就会把这个号码强制停机。

到营业厅就可以重新开通。

当一个号码被强制停机以后，这个人需要带上自己的身份证和办卡信息到营业厅，通过这种方式证明自己只是一个正常用户，并不是在恶意骚扰他人，营业厅如果觉得合适的话，就会把这个号码重新开通，如果觉得不合适的话，可能还需要提交更多的材料来证明你的清白。这个事情确实会麻烦一些，但是也可以进一步杜绝骚扰电话的问题。

Answer 2

运营客服对此表示是他们的系统出现了问题，并且会针对这次的问题给用户们一个满意的解决办法和赔偿。

Answer 3

我是做过移动客服的，如果你平时用卡没问题的话，那么目的就是要你去签一份保证不把卡借给他人的保证书什么的，因为国家政策要求整治黑卡，新入网的卡都会签保证书，老卡没有签，所以会停你的机要求你去营业厅签保证书

Answer 4

可能是使用者违反了使用规定导致账户被注销！运营商制定了很多防止使用者危害运营商利益的规定，一旦违规就是被强迫停止使用！

Answer 5

工作人员表示，如果么先生想解除停机状态，需要带着本人身份证签一个协议，申请以后就可以了。这份协议就是份保证书，大体内容是（需要签订者遵守网络安全法和电信条例，保证以后不再拔打违法犯罪及骚扰电话）。