同样是一个银行的两个支行,可能地理位置不同就出现忙闲之分,两个不同的银行之间就更不用说了。银行间的业务忙闲基于以下几个原因:
一是地理位置因素。同样是一个银行的支行,一个在繁华地段,有钱人多、商铺多,业务量自然而然的就多;一个在村里面,年轻人都外出打工,家里只有老年人,基本不会去银行,也没钱可存,一个柜员一天办不了十笔八笔的业务,这样地方的人混得个清闲自在。
二是业务范围因素。银行业务开展范围非常重要,一个银行业务种类品种齐全:普通存取款、理财、大额存单、结构性存款、智能存款、代理保险、电子汇款、网银、手机银行、贴现、抵质押贷款、按揭、担保贷款等业务非常齐全,客户来办业务应有尽有,一站式齐全,自然会吸引大量客户,业务繁忙;一个银行连银行卡都没有,也不办电汇,只能办个存折存单业务,相信这样的银行一定不忙,反正我是经历过的人。
三是服务质量因素。银行员工服务质量好坏,决定着银行的客户有没有未来。银行员工以礼待人,客户如沐春风,客户同样也会把银行服务情况宣传出去,银行的声誉会上一个档次,客户只会越来越多;假如一个银行服务质量一般,没有自己的特长,让客户感觉平平淡淡,深挖掘客户的潜力已经没有希望了。
四是自助设备因素。好多银行上了自助设备,好多业务不需要再去排队叫号挤油到柜台办理了,就显得大厅清闲许多。一台智能柜员机就可以代替柜员操作很多程序,总比没有上自助设备的网点显得游刃有余。
银行的忙闲其实关系到员工的收入问题。一个是客户多了,任务更好完成,自然揽储肯定比较多;一个是员工的业务量都按笔数提成,网点越忙,干活多了,业务量也就越大,业务量提成会越高。营业部的柜员一个月光业务量就能拿六七千块钱提成,有的一个支行柜员也就三百块钱,这就是忙闲的差距。