物业客服管家主要做什么工作

Question

如题所述

Answer 1

客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况。建立工作台帐，负责客户资料的收集，整理，存档及随时动态更新工作。

负责办理客户入住，迁出手续，受理单元入伙，住户卡的办理。客户关系建设，按照公司要求，以标准化，规范化的客户接待礼仪。换位思考，受理客户报修咨询，投诉等服务需求。

并流转至责任部门，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度。客户服务结束后，第一时间进行客户回访。

日常事务

每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查。搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理。负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴。负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴。

熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯。熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答。负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理。发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查。