怎样惩治淘宝无良卖家

Question

怎样惩治淘宝无良卖家快要过年了，我在淘宝上给爸爸买了一件羊毛衫。7号买的，当时卖家就显示商家已揽件。十多天了，快递都没有消息。一直拖到好多商家，都不发货了年前。我们问他为什么不发火，他们直接就不理人了。申请退款，也不同意。后来过了几天，他们又给我说什么？快递公司把件丢了。怎么可能只是懒觉而已，又没有发快递，连单号都没有。简直一派胡言，但是为了尽快退款，我只能说如果有误会解开就好了，麻烦同意一下退款。他们先是说财务来了再同意，后来就再也没有理我硬生生，等到好几天以后，淘宝自动把款打给我。我想要投诉他也想要好好惩治一下这种无良卖家，我应该怎么做？

Answer 1

朋友，感觉你叙述有些乱。只听说过“快递揽件”，没有听过“商家揽件”。且如果是已“快递揽件”，那肯定是有单号的，没单号快递不可能揽件。揽件了就表示快递已经收到这个件，原则上来说，商家确实已经履行了发货的义务，如果是十几天都没动静，商家应该为你协助解决，但责不在商家（商家说丢件了，个人认为不是没有这个可能，因为揽件了，说明件已经在快递处，而不是在商家处）。而此商家在你问发货情况、申请退款后均不理睬，确实态度有问题。你想惩治的话，以你描述的这个情形来说，即使是申请投诉，也并没有对应的投诉理由可以选择。追问

有的，可以选择未按规定时间发货。

确实是商家揽件，我写错了

Answer 2

您好，这种情况直接联系淘宝的客服（非卖家）因为商家开店都有交保证金的，可以请第三方淘宝介入，并且把跟卖家的聊天记录举证发给客服。现在是信用社会，相信这类人只会越来越差的。

Answer 3

应该可以联系淘宝介入吧。