消费者购买决策过程的五个阶段

Question

如题所述

Answer 1

消费者在做出购买决策时，通常会经历以下五个阶段：
1. 问题识别：
消费者意识到自己面临的问题或需求，这种需求可能源自内在的渴望，如生理需求，或是外在的刺激，如广告宣传。
2. 信息收集：
消费者会从多个渠道搜集相关信息，包括个人来源（如家人、朋友的意见）、商业来源（广告、销售人员、商家等）、公共来源（媒体、消费者组织等）以及直接经验（使用产品、试用品等）。
3. 方案评价：
消费者对收集到的信息进行处理，比较不同品牌和产品特性，如相机的照片质量、使用便捷性、大小、价格等，以确定哪个选项最符合自己的需求。
4. 购买决策：
在评估后，消费者会做出选择，确定购买某个品牌或产品。这一决策可能受到品牌偏好、价格、可用性等因素的影响。
5. 购后行为：
购买后，消费者会根据产品表现产生满意或不满意的情绪，并可能对购买行为进行评估。如果产品性能未达到预期，消费者可能会感到失望；如果达到预期，则感到满意；若超过预期，则可能感到惊喜。