面对严峻挑战的旅行社,在未来应如何经营?

Question

如题所述

Answer 1

旅行社品牌经营管理对策
品牌经营是企业竞争继单纯的产品竞争、价格竞争、技术竞争、服务竞争之后的高级阶段是多种手段的综合，贯穿于整个企业之中，形成企业文化的核心，是一项系统工程。它所经营的不仅仅是形象，还包括认同，这种认同反映了品牌的个性，体现了企业的实力。我国旅行社品牌经营存在的突出问题，究其根源，既有宏观层面上的，也有微观层次上的。走品牌之路，应是一条正确而且应长期坚持的发展战略，但品牌的构建、内核填充、推广、维护、提升等过程，又是一个漫长而艰辛的过程，需要政府和企业踏踏实实，一步一个脚印，容不得半点短视、浮躁和投机取巧。
（一）确立旅行社品牌形象
好的品牌符号标志是树立良好品牌形象的第一步。做好品牌符号的设计，增
强品牌的识别度。旅行社的品牌符号主要指旅行社或其产品的品牌名称和品牌标志。一个好的品牌名称应该以独具特色的方式给人留下深刻的映象，传达出所要表达的产品理念和精神，且易于用法律加以保护。一个优秀的旅行社品牌，离不开鲜明醒目的标识，意味深远的名称。
品牌形象的建立还需要旅行社对自身提供的服务有一个合理准确的定位。旅行社不仅要对产品进行分析和对目标市场需要识别，而且在品牌定位中要反映出对某一特定方面内容的突出。比如目标市场主要定位于老年人，所选择的工作人员就要需要更有耐心、更细心、更机智，能够应对各种突发状况。这样能够更好的提供服务，更容易获得顾客满意，从而为企业赢得良好的口碑。 （二）注重产品和服务的创新
旅行社的竞争激烈，但目前提供的产品却大同小异，要想建立起个性鲜明的，能够吸引顾客眼球的旅行社品牌，就要有一个明确的市场定位。针对多元化的市场需要来设计旅游产品，根据消费者需求多样化、个性化的特色来细分市场，并通过设计独具个性而又丰富多彩的旅游线路来占据市场，增强消费者的偏好。准确把握目标市场需求，对消费潮流趋势保持应有的敏感度，不断地开发出体现品牌定位的多种旅游线路和各种旅游活动，以丰富旅游者的选择。在旅游服务方面，除了保证核心服务的质量外，更应注重便利服务和辅助服务的设计与创新，以提高品牌的附加价值并形成特色，并与其他竞争对手的产品相区别。
旅行社门槛低且产品具有很强的可模仿性，因此为保持品牌的独特形象，其根本在于不断创新以彰显个性，突出企业服务品牌。在企业发展过程中应扬长避短，充分发挥自身优势，避免盲目竞争。此外，还要引导旅行社产品朝多元化、个性化方向发展，要充分体现现代市场营销观念，不断增强旅行社的市场竞争力，以此带动旅行社效益的增长。
(三)培养员工的品牌观念
旅行社的员工是旅游活动过程中提供服务的主体，员工的品牌观念对旅行社品牌能否给顾客留下深刻印象起着至关重要的作用。旅游接待人员应具有过硬的业务素质和良好的职业操守，并在服务过程中提供优异的顾客价值，对于形成良好的顾客体验具有决定性的作用，代表旅行社传达出品牌的理念和服务特色。
旅行社培养员工的品牌观念应对员工开展培训，一方面对员工进行品牌意识的培训，使得他们认识到旅行社品牌建设的重要性，并且使员工准确深刻地了解品牌的内涵，增强品牌认同感。另外要开展工作技能方面的培训，使员工了解他
应该提供什么样的顾客体验，以及如何在实际工作中具体实施。其次，旅行社还应当积极地开展内部营销活动，以提高员工的积极性，使得员工愿意为保护旅行社的品牌形象出力。在员工培训的过程中必须注重对员工的人文关怀，简历员工的企业忠诚。
(四)塑造旅游企业品牌文化内涵
企业想要蓬勃长远的发展，一定要有自己的文化内涵。优秀的企业文化在治理企业中占据着不可替代的重要地位。只有当企业内部形成了适应时代要求的先进的企业文化，才能保证一个企业的活力、创造力、生命力是否旺盛，在市场上是昙花一现还是经久不衰。企业文化能通过特有的渗透力和感染力，对企业的员工和部门发挥凝聚、激励、导向、协调、约束等功能，从而促进企业树立良好的社会形象，提高企业的经营效益、社会效益以及核心竞争力、可持续发展能力。
确立优秀的企业文化，明确旅行社的核心价值，能够实现一种无形的文化约束力，从而帮助旅行社更好地管理和规范员工的行为。而且，优秀的企业文化，很容易培养出优秀的员工和员工间强大的凝聚力。文化的内在力量增强了企业的精神力量，并且对旅行社的经营活动起到了导向规范的作用，引导旅行社健康积极的发展，孕育出独具特色的旅行社企业。一旦给旅行社注入优秀的企业文化，在竞争激烈的市场中终将深深扎根，占据无法代替的市场地位。