第1个回答 2022-06-26
听完了樊登解读这本书后，深受启发，明白了关键对话要做好的原则是你要保持百分之百的尊重，同时做到百分之百的坦诚。
什么叫关键对话？关键对话的特征是对方双方的观点有很大差距，对话存在着很高的风险，对话双方的情绪都非常激烈。掌握关键对话对我们有什么意义呢？生活中到处都是关键时刻，高手们之所以能脱颖而出，是因为他们会掌握关键对话。我们常遇到的傻瓜选择，要么是激烈反对，要么是沉默接受错误决定。对话技巧是可以习得的，关键不仅易于理解，学习起来也毫不费力。
如何进行关键对话？
一、从“心”开始。首先要明确自己对话的真正目的，关注你的真实目的，拒绝做出傻瓜式选择。问自己问题：我想为自己、他人和人际关系做些什么；面对我的真正目的，我该怎么做？
二、注意观察。既要观察对话的内容，又要观察对话的氛围，判断对话的氛围是否安全。留意对话氛围，学会识别关键对话，学会关注安全问题的信号，学会观察压力应对方式。进行压力应对方式测试。
三、保证安全。懂得如何让对方畅所欲言，当氛围紧张时，暂停对话，营造安全感，返回对话。安全感的第一个条件是共同目的。相互尊重是持续因素。暂停对话后，我们可以采取道歉、营造共同目的等方式营造对方的安全感。留意出现危机是哪种情况。
四、控制想法。情绪并不是别人强加给你的，是你自己制造了情绪。说出我们的想法，想法是我们判断事物的基础，想法能够说明行为目的。
五、陈述观点。分享争议性观点。如何维持安全感？自信，谦逊，技巧。“内容”方面的技巧，因为“事实”是最不会引起争议的内容，“事实”是最具说服力的内容，学会从事实出发。“方式”方面的技巧，做出试探表述，鼓励做出尝试。还有重要的一点，要有强烈的信念。
六、了解动机。如何帮助对方走出沉默或者暴力状态，了解对方的动机，自我审视，做好倾听的准备，鼓励对方探索行为模式。了解四种倾听手段：询问观点，确认感受，重新描述，主动引导。
七、开始行动。明白如何把关键对话转换为行动和结果。明白对话并非决策。决定如何决策。决策的四种方式：命令式，顾问式，投票式，共识式。最后是决策执行环节。
还有一些让我印象深刻的话：1.在做一个关键对话之前，你首先要把自己的心态调整好，让自己能够平静下来再跟对方对话。2.改变你的压力状况最重要的方法是改变你对这个事的看法，改变你对这个世界的看法。3.跟孩子关键对话前应该先表达关心和比，应该先表达理解。在对话过程中牢记对话的意义。4.做双核的对话人。5.时刻保持尊重。6.当我们跟对方去强调共同目的的时候，咱们都希望把这个事快点解决。所以当你强调共同目的的时候，对方就会觉得很安全，会拿出一个配合的情绪来解决这个问题。
总结一下，第一步分享事实经过，第二步大胆说出你的想法，第三步，征询对方的观点。