有可能是你的个人信息被盗了，请尽快重置密码。
1、登陆12306的首页，点击购票。
2、在点击登陆的右边有忘记用户名/密码。
3、在弹出的页面输入你注册时候的邮箱和验证码，在点击提交即可。
4、就会提示消息，登陆邮箱点击链接修改密码重新登陆即可。
5、在新弹出的页面进行填写新密码，然后重新登陆就更改成功了，您须使用经办人注册时填记的手机拨打12306客户服务电话，业务员将记录您提供的企业名称和经办人身份证号码，核实处理后反馈。
注意事项 电子邮件的密码链接只能做一次密码修改操作，如果你修改后还是忘记得重新申请一次。电子邮件的有效时间是24小时，即申请成功后24小时内可以重置密码，过期后密码链接失效。