七天无理由退货规则

Question

如题所述

Answer 1

1. 买家在收到商品后七日内，若对符合条件的商品满意，可发起无理由退货申请。
2. 买家需在收到商品的次日起七日内向淘宝卖家提出退货请求。退货期限自物流签收次日开始计算，共计168小时。
3. 退货商品应保持完好状态。
4. 卖家发布的商品若参与“七天无理由退货”服务，任何单方面声明或双方协议排除此服务均无效。
卖家责任和违规处理：
1. 卖家发布的商品若符合“七天无理由退货”条件，必须提供相应的售后服务并严格遵守规定。
2. 买家提出“七天无理由退货”要求时，卖家应积极配合，并根据淘宝要求提供必要证明，以达成友好退货退款协议。
3. 若卖家未履行“七天无理由退货”服务，将被视为违规，淘宝将按规则进行处罚。
4. 买家在交易未成功时提出退货申请，卖家应提供售后服务；若卖家拒绝履行服务，淘宝有权按协议和规则处理。
5. 买家在交易成功后提出退货申请，若卖家拒绝履行服务，淘宝有权使用保证金强制退款。
6. 卖家应在收到退货商品后七日内退款给买家，延迟退款将按规则处理。
关于邮费争议：
1. 买家发起的“七天无理由退货”服务中，邮费承担原则为“谁的责任，谁承担”。
2. 若淘宝判定卖家责任（如商品质量问题、描述不符等），所有运费由卖家承担。
3. 若买家责任（如个人喜好、不合适等），则买家承担所有运费。
4. 若交易中邮费承担不明确，淘宝将视为卖家责任，退货运费由卖家承担。