是的，12328投诉出租车有用。
12328是全国统一的交通运输服务监督电话，主要为公众提供交通行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，涵盖道路、水路、城市交通等领域。因此，当乘客与出租车司机发生纠纷或遭遇不当行为时，可以通过拨打12328进行投诉。
投诉出租车有用的原因主要体现在以下几个方面：
1. 监管作用：出租车行业受到交通部门的严格监管，以保障公众利益和交通安全。12328作为与公众沟通的直接渠道，使得交通部门能够迅速了解和处理出租车相关的问题，从而加强了对行业的监管。
2. 维护乘客权益：乘客在乘坐出租车时，有时会遭遇乱收费、服务态度恶劣等问题。通过12328投诉，可以促使相关部门介入调查，为乘客维权提供支持。
3. 促进服务提升：投诉机制的存在，对出租车司机起到了一定的警示作用。他们会更加注意自己的服务态度和行为，从而整体上提升出租车行业的服务水平。
以某城市为例，一位乘客在乘坐出租车时，因司机拒载而与司机发生争执。乘客随后拨打了12328进行投诉。交通部门在接到投诉后，立即展开调查，并证实了司机的违规行为。最终，司机受到相应的处罚，而乘客的权益得到了维护。
综上所述，12328投诉出租车确实有用，它不仅为乘客提供了一个维权的途径，还有助于加强行业监管和提升服务水平。当乘客遇到出租车相关的问题时，积极拨打12328进行投诉是很有必要的。