接到区物价局电话说有人举报我们天猫店铺用了特价字眼，有没有经历过此事的朋友，可以告知如何解决吗？

Question

前2天确实有人买了2个东西上面有特价字眼，2个不同帐号，然后发货后快递还没有到他们手里就申请退款了，而且也已经同意了。这样的事情有经验的吗？着急，现在购物者还没有来协商

Answer 1

首先物价局的受理此类问题，一般分为两个部分，一个是投诉，一个是举报。投诉是指消费者在生活消费当中与你经营者产生的价格纠纷，物价局对于投诉只能进行调解，也就是题主说的协调，此类调解不管是否成功都不具备强制力。所以，建议经营者选择用书面向物价局提出拒绝进行调解，这是你的权利。物价局收到你的拒绝调解后，此投诉即可办结。投诉人只能选择上法院提起民事诉讼，放心他们一般懒得干，即使起诉也不用怕，法院是要看举证的，司法程序也很漫长，对于职业举报人来说他的成本太高就达不到勒索钱财的目的了。第二，就是举报了，举报是指对经营者涉嫌价格违法进行举报，价格举报不需要提供证据，也不限定是否购买了商品，物价局都要有案必查，有查必果。所以，建议题主做好以下几件事，一是将淘宝店网页上立刻将是否不符合规定的表述进行排查，有则立即全面改之。二是对划线价、促销价等要做出价格说明，参考淘宝价格标示规则或大企业网店（如三只松鼠），价格说明可以放在产品详情页中。三是将被举报商品的价格说明、因网店有提供退款退货机制而举报人未按规则提出（如有退款可将聊天记录或退款退货记录截图打印）等说明未造成后果的资料或文字说明提供给物价局。以上做好后，就由物价局来判断价格违法的处罚自由裁量，属于情节轻微并及时纠正没有造成严重后果的是可以不予处罚的。