第一步：登陆
登陆铁路客户服务中心的官网
www.12306.cn。进入网页，在网页中间“最新动态”下面，有一个红字标注的“根证书”字样，需要点击并下载安装。再在网页左边会看到“购票”一栏，点击进入网页后，就可查询剩余车票情况。
如果想网上订票，必须先注册。在网页右上方，有“注册”“登录”两个链接，首次登录的用户需填写真实姓名、身份证号码、手机信息等，注册成功后需将用户名通过邮箱激活，然后重新登录才可进行网上订票业务。提醒：点击“购票”链接后，网页有时出现空白情况，需要刷新或重新打开网页即可。
第二步：车票查询
完成注册后，即可登录和预订车票。点击页面左上角的“车票预订”后会出现“车票查询”项，可选择出发地、目的地和日期。
第三步：车票预订 在此界面中，从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息，也可以改签席别、票种和张数。
身份信息后填写完整后，点击“提交订单”申请车票，进入订单确认界面。
第三步：车票预订 在此界面中，从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息，也可以改签席别、票种和张数。
身份信息后填写完整后，点击“提交订单”申请车票，进入订单确认界面。
第五步：网上银行选择
选中具体网上银行后进入网银界面。
第六步：支付成功