室外的电信光纤线坏了，电信该不该负责维修？

Question

家门外有一段光缆线坏了，就是从光纤分线盒到我家进门光纤猫这一段，电信维修人员说这是开发商新修好房子时预留的，不归他们管，让我自己去另外出钱找人来修。可是当时房子竣工时，就有工作人员穿光纤线进来，我还问过回答是电信的，可现在出了问题电信企业就推得一干二净，当初电信安装网线时为什么要接别人的线而不自己拉一条过来，难道就是为日后出问题推卸责任吗？
如真不是你电信的线就不能随便乱接，既然接上了你就要负责维修，1680元安装的，用了两年了，也见识了电信的霸道，就像某人借别人的车来开，出了事说车是别人的，自己不负责的。就我目前的情况到底该如何办？

Answer 1

应该由电信负责维修。
光纤宽带的维护一般是从基站设备到一级分光为一个维护板块，然后一级分光至二级分光又是一个板块，从二级分光至用户端为第三个板块，第三板块中使用的为单芯皮线光纤，出现问题均由运营商负责维修或更换。

Answer 2

用户的线路无论什么原因损坏，都是由运营商来免费维修，用户设备出现故障，一般也是由运营商来帮助用户查找原因。
可以考虑直接拨打电信客服电话进行相关咨询。或者也可以选择前往电信营业大厅进行相关咨询。

有相关经验的可以自行操作。
建议：
1、由于光纤的接续和冷接头的制作工艺复杂，需要相应的工具，如果没有必要，不要去拆卸或去摆弄这些东西。电信在安装完成后都会交代这些部件是不能压，不能折的。又都做了相应的保护。
2、光纤入户，是宽带的终极方式了，只要付出相应的费用就享受相应的带宽服务。
3、光纤皮线的架构是外护层里面加两根细细的钢丝增强抗拉性能。中间那根就是光纤，这个东西是脆弱的，就是玻璃拉成丝用于传送光信号的。光纤的外层还有一层叫涂覆层，有反射光或增强光纤强度的作用。
4、据了解，电信集中采购冷接头的成本约为5-60元/个。

Answer 3

光纤猫之前的线路都要电信来负责的，光纤猫出来的网线开始用户负责，光纤坏了必须由电信负责的，10000号投诉追问

就是10000处理投诉处的人，打电话告诉我说等他去查了如没备案确定不是他们的线他们是不会负责的

追答

就算新安装，电信也必须把光纤入户吧，就说不用开发商放的线，开发商的光纤线质量太差，让电信安装人员直接把光纤入户

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Answer 4

用户的线路无论啥原因损坏，都是由运营商来免费维修，这是基本常识，用户设备出现故障，一般也是由运营商来帮助用户查找原因，假如设备也是运营商提供的，运营商还要负责设备的免费维修或更换。

Answer 5

　　尊敬的用户，您好。很高兴为您服务。根据您提供的信息。建议您可以考虑直接拨打电信客服电话进行相关咨询。或者也可以选择前往电信营业大厅进行相关咨询。工作人员会给予您正确的答复和帮助，并及时的解决您的问题，正常的使用。
　　希望我的回答可以带给您一些帮助，能够得到您的采纳。谢谢。
　　如您想了解更多，欢迎来安徽电信知道平台或安徽电信网上营业厅提问，会有更多专业客服为您解答。