做退保业务不犯罪，“退保代理”这一行为本身，是对保险业过往乱象的一种“清算”，是符合市场原理的，有很多消费者在素质良莠不齐的代理人误导下购买了一些性价比较低的保险，在希望更换保险的时候因为缺乏专业协商能力，从而才产生了“退保代理”这一需求。
也就是说，从事退保代理、退保咨询，收取适当的咨询费，未必就会被刑法约束。但是，很多团伙在退保代理的基础上延伸出了新的玩法。
纵观整个代理退保行业，其实错在缺少秩序而非行业违法。如前所述，退保本身是行使消费者权利的一种行为，缺乏专业知识的消费者在退保过程中为了节省时间或者保障权利行使，寻求专业人士帮助也是合理的。但关键在于，很多不法分子借机“反客为主”，将退来的保费据为己有，又或者“无中生有”，引导一些没有退保意向、不符合退保条件的消费者进行退保，从而薅保险公司的羊毛，这种乱象带坏了一个整个行业。
做退保业务收取费用，一般就是违法行为，数额达到一定程度就是犯罪。
退保是注销保险单。保险合同签约之后，双方可通过协议或者按照国家法律规定终止合同。在多数非人寿险定期保险单格式中，一般都订有注销保险单的条款，说明订约任何一方在到期前注销保险单的条件，以维护各自的利益不致因保险合同的终止而受到不合理的损害。
条款一般规定，订约的任何一方须在要求注销之前的一定期限，向对方致送通知，待期限终了，保险合同才告失效。保单注销以后，须退还相应的保险费。如果保单并未生效，被保险人原则上可收回全部保险费，但保险人也有权收取最低保费，或手续费。如果被保险人在保险单有效期内中途注销保险单，应按规定费率交纳保险费，保险人将全部保险费扣除应交保险费以后的余额退给被保险人，如果保险人要求注销保险单，对未到期部分的保险费应按日计算退还给被保险人。
退保可分为犹豫期退保、正常退保。部分保险公司为了解决争议提供了协议退保的方式。
退保人在办理退保时要提供以下文件：
1、投保人的申请书，被保险人要求退保的，应当提供投保人书面同意的退保申请书；
2、有效力的保险合同及最后一次缴费凭证；
3、投保人的身份证明；
4、委托他人办理的，应当提供投保人的委托书、委托人的身份证。
退保是注销保险单。保险合同签约之后，双方可通过协议或者按照国家法律规定终止合同。在多数非人寿险定期保险单格式中，一般都订有注销保险单的条款，说明订约任何一方在到期前注销保险单的条件，以维护各自的利益不致因保险合同的终止而受到不合理的损害。
条款一般规定，订约的任何一方须在要求注销之前的一定期限，向对方致送通知，待期限终了，保险合同才告失效。保单注销以后，须退还相应的保险费。如果保单并未生效，被保险人原则上可收回全部保险费，但保险人也有权收取最低保费，或手续费。如果被保险人在保险单有效期内中途注销保险单，应按规定费率交纳保险费，保险人将全部保险费扣除应交保险费以后的余额退给被保险人，如果保险人要求注销保险单，对未到期部分的保险费应按日计算退还给被保险人。
退保可分为犹豫期退保、正常退保。部分保险公司为了解决争议提供了协议退保的方式。
退保人在办理退保时要提供以下文件：
1、投保人的申请书，被保险人要求退保的，应当提供投保人书面同意的退保申请书；
2、有效力的保险合同及最后一次缴费凭证；
3、投保人的身份证明；
4、委托他人办理的，应当提供投保人的委托书、委托人的身份证。
《中华人民共和国保险法》第一百一十六条 保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为：
（一）欺骗投保人、被保险人或者受益人；
（二）对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况；
（三）阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务；
（四）给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益；
（五）拒不依法履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务；
（六）故意编造未曾发生的保险事故、虚构保险合同或者故意夸大已经发生的保险事故的损失程度进行虚假理赔，骗取保险金或者牟取其他不正当利益；
（七）挪用、截留、侵占保险费；
（八）委托未取得合法资格的机构从事保险销售活动；
（九）利用开展保险业务为其他机构或者个人牟取不正当利益；
（十）利用保险代理人、保险经纪人或者保险评估机构，从事以虚构保险中介业务或者编造退保等方式套取费用等违法活动；
（十一）以捏造、散布虚假事实等方式损害竞争对手的商业信誉，或者以其他不正当竞争行为扰乱保险市场秩序；
（十二）泄露在业务活动中知悉的投保人、被保险人的商业秘密；
（十三）违反法律、行政法规和国务院保险监督管理机构规定的其他行为。
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法律分析
根据《保险法》的规定，只有投保人才能解除保险合同，保险公司是不能单独解除合同的。因此退保是要求投保人带上本人的有效证件到保险公司办理的，但由于其他原因，可以委托第三人前来办理退保，需要保险公司核实。首先代签名就是严重违规，按例很容易直接开除，其次电话回访是投保人，被保人是没有回访的，整个合同只有被保人不能变更，最后客户要求全额退款，这种情况保险公司必然会接受，不然就凭这个就可以投诉到保监局。办理退保要注意以下几点：1、申请退保的资格人为投保人。如果被保险人申请办理退保，须取得投保人书面同意，并由投保人明确表示退保金由谁领取。2、投保人申请退保，合同生效满两年的，保险公司收到退保申请后退还保单现金价值；缴费不满两年的，保险人收取从保险责任开始之日起至解除之日止期间的保险费后，剩余部分退还给投保人。3、退保人在办理退保时要提供以下文件：（1）投保人的申请书，被保险人要求退保的，应当提供投保人书面同意的退保申请书；（2）有效力的保险合同及最后一次缴费凭证；（3）投保人的身份证明；（4）委托他人办理的，应当提供投保人的委托书、委托人的身份证。
法律依据
《中华人民共和国保险法》 第一百一十六条 保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为：（一）欺骗投保人、被保险人或者受益人；（二）对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况；（三）阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务；（四）给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益；（五）拒不依法履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务；（六）故意编造未曾发生的保险事故、虚构保险合同或者故意夸大已经发生的保险事故的损失程度进行虚假理赔，骗取保险金或者牟取其他不正当利益；（七）挪用、截留、侵占保险费；（八）委托未取得合法资格的机构从事保险销售活动；（九）利用开展保险业务为其他机构或者个人牟取不正当利益；（十）利用保险代理人、保险经纪人或者保险评估机构，从事以虚构保险中介业务或者编造退保等方式套取费用等违法活动；（十一）以捏造、散布虚假事实等方式损害竞争对手的商业信誉，或者以其他不正当竞争行为扰乱保险市场秩序；（十二）泄露在业务活动中知悉的投保人、被保险人的商业秘密；（十三）违反法律、行政法规和国务院保险监督管理机构规定的其他行为。