我前两天在淘宝二手网上卖了一个杯子，结果买家收到时碎了，物流上显示的是本人签收，可是她说是门卫代收

Question

我前两天在淘宝二手网上卖了一个杯子，结果买家收到时碎了，物流上显示的是本人签收，可是她说是门卫代收的，我问了淘宝客服他们说门卫代收也是由本人授权同意的，她问了那个快递员，快递员说他派送的时候外包装是好的，里面碎了是卖家的责任，现在她申请了退款，我应该怎么办

Answer 1

一般会退的，如果你不想退也可以拒绝，因为她没有开箱视频，无法证明收到包裹时已经是坏的而不是她自己弄坏的追问

可是她已经拍照给我看了，是碎了

追答

不想退就拒绝退款，

拍的照片不能证明什么

追问

可是她还是会再发起退款或者请淘宝客服介入的

追答

除非是当着快递的面开箱验收

拒绝就好，但是说实话应该是运输时碎的，你是不清楚快递分拣是怎么扔的，不包装好，碎可能性特大

追问

这倒没有，她是去门卫那拿的，他们那的门卫易碎品都是不带收的，还说我没有在上面标注是易碎品，所以没有让本人签收

追答

如果不想退，就拒绝退款申请，也不用怕介入的

追问

我知道，但是我没有包装，是快递员说带回去再包装，就在外面加了一个纸盒，里面什么都没塞

追答

那就可以肯定是运输时碎的了，一般这种情况都会同意退款的

那就给人家退了吧

不是卖不卖家的问题，如果是你买东西买到了一个坏的 什么心情，

追问

可是这样杯子暂且不说了，运费还15呢，

可是这应该是快递的问题吧

追答

就算找快递他们也不会赔你的，只能怪你没自己包装好

追问

他明明说好带回去帮我包装好的，知道是杯子还那样简单的包装，我也是醉了

追答

没办法，现在只能认倒霉，或者你让买家倒霉，拒绝退款

追问

如果你是我你会怎么做呢

追答

自己人倒霉

做人还是厚道点好

追问

唉，亏死，再也不感这种事了

那运费她应该赔给我吧

追答

运费当然是自己出的

追问

那她要怎么给我运费钱

追答

运费是你自己出的，

买家不需要赔你运费

追问

唉，真是倒霉

Answer 2

拒绝！让他拍图片 被子碎的图片 和 快递包装追问

她拍了，杯子碎了

追答

盒子呢！

追问

被她拆开了，我也不清楚，她说外包装是完好的

追答

你要求看盒子！

Answer 3

投诉快递追问

签收了快递是不会赔钱的

Answer 4

等待退款追问

那还是要退款给她吗

追答

不是，是卖家退款给你，因为货物损坏不是因为你

追问

可是她也没做错什么，肯定不会同意的

追答

你问卖家了吗，像这种应该是快递负责，因为没有给本人签收

追问

她说是没有在上面写易碎品，所以门卫才会代收的