消费者权益争议的解决途径包括

Question

如题所述

Answer 1

消费者在面临权益争议时，可以通过以下途径解决问题：
1. 与经营者协商和解：消费者应首先尝试与商家沟通解决纠纷。对于一般产品，可向柜台代理商反映问题；而对于数码和笔记本等产品，则需联系当地专门的客服或售后部门。
2. 请求调解：如果协商未果，消费者可寻求当地消费者协会的帮助进行调解。需注意的是，消费者协会作为第三方调解机构，其权力仅限于调解，无行政执法权。
3. 向行政部门申诉：若调解未能解决问题，消费者可以向相关行政部门提出申诉。
4. 仲裁：如果消费者与经营者之间有有效的仲裁协议，可以根据协议向仲裁机构提出仲裁申请。
5. 提起诉讼：当以上解决方式均不能满足需求时，消费者可以向人民法院提起诉讼，寻求司法判决。
消费者协会承担的公益性职责包括：
1. 提供消费信息和咨询服务，帮助消费者提升维护权益的能力，倡导文明健康的消费方式，促进节约资源和环境保护。
2. 参与制定消费者权益相关的法律、法规、规章和强制性标准。
3. 参与行政部门对商品和服务的监督、检查活动。
4. 反映、查询消费者权益问题，并向有关部门提出建议。
5. 受理消费者投诉，调查、调解投诉事项。
6. 在投诉事项涉及商品和服务质量问题时，可委托合格鉴定人进行鉴定，并告知鉴定意见。
7. 支持受损害消费者提起或依照法律提起诉讼。
8. 通过媒体揭露、批评损害消费者合法权益的行为，并接受社会监督。
以上内容根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条整理，明确了消费者在权益争议解决中可采取的途径。