我是项目经理，组员里面老员工和小员工大吵，而且小员工还出言不逊，我该怎么办？首先认可两人的工作态度

Question

我是项目经理，组员里面老员工和小员工大吵，而且小员工还出言不逊，我该怎么办？首先认可两人的工作态度，老员工是40多岁的女性，属于公司元老，也正是资历较深，加上她脾气不好，经常把公司的生意当成自家生意，所以就经常监督其他人的工作，有时会呵斥别人，态度并不好。而这个小员工呢，工作态度没问题，也很积极，但是有个缺点就是任性，高傲，认为自己了不起，爱吹牛，不过我认为这都不成问题，人家把工作干完了，哪还能不让人家说句话呢？可是就是因为这个问题，今天这两人打起来了，前提是这个小孩在工作中有点疏忽，正好被这个老员工发现，今天老板也在，然后老员工就大喊“你怎么这么干？上次刘总不刚说完吗？”然后这个小孩觉得这个老员工是故意在老板面前给他使坏，他就污言秽语回击老员工，当全体员工的面说老员工无能，就会拍须溜马，人前一套人后一套，你这样做老板辞退我，你能得到什么好处等等，然后我就当面批评小员工，他在气头上，当面顶我，就说：“刘总，您也说我工作认真，我是见人说人话，见鬼说鬼话，你值得我尊敬，我尊敬你，不值得我尊敬，我还尊敬你？”字里行间还有对老员工的讽刺。可是老员工并无恶意，只是不会处理事情。老板全都知道了，老板的意思是两人本无恶意，之前工作都比较认真，所以他就不管了，全权让我解决。而我也是外聘来的，我该怎么处理？

Answer 1

谢谢分享，项目经理的日常工作就是协调解决冲突，此事件发生的原因你分析得也比较到位，当时处理得也可以。
1 要解决的问题就是如何让项目组内成员间相互理解与尊重，这需要个人的素质与长期的过程，不是易事。在项目存续期间合理地引导大家的关注点与职责工作标准绩效评价办法及沟通的策划可能是个出路。
2 与项目组成员私下沟通了解下大家的看法，让大家明白你的想法，让所有成员认识到项目的目标与要求，认识到需要合作，承认对方在项目中的作用，承认不同人员间的价值观与行为是不同的或者是对立的，学会包容。
3 同时向双方坦诚地尊重地提出你的真实的改进建议，让双方明白冲突的后果，呈得一时口快，换得身价下跌。让老的知道大家尊重她，团队有规矩有流程小孩也需要有面子。让小的知道虚心多听与尊重或者自尊。
4 项目经理多开会多沟通，用组织行为取代个人行为，创造些项目组内的积极向上的文化，淡化不愉快的不利于项目的事情，多创造些项目方面的活动。
说到底，做为项目经理尊重，坦诚，引导，要求，反馈，实现目标，交工结束。结交不同个性的朋友。

Answer 2

分别找两个人谈话听听他们是怎么想的，其实事情很简单你把他们的各自缺点和不足要婉转的要他们知道，年轻人就是高傲但是对工作认真就好，尽量缓解他们的关系追答

呵呵

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