美团差评怎么删除

Question

如题所述

Answer 1

美团差评可以通过在线或电话沟通，由买家删除差评。

找得到差评来源的情况下，应该及时打电话与顾客沟通。与顾客沟通时候不应该直接叫顾客删除差评，应该先了解顾客情况，帮助顾客解决问题和困扰，邀约到店处理后，再让顾客进行差评删除。避免事态升级。

对于无理差评进行，进行投诉处理，投诉处理需要提前整理好相关证据，包括录音、消费记录、聊天记录等等。如果客户主观评价是无法进行投诉处理的。

所以投诉差评只能是以下几种形式：顾客存在以删差评为目的敲诈行为、顾客是同行员工属于同行差评、错评商户、存在不当用语或者泄露隐私。

其中不当用语和泄露隐私是比较好通过的投诉，比如一些难听的字眼都可以通过此投诉进行屏蔽。其他的一定要有相关证据才能通过，所以我们一定要有意识地去掌握这些证据来进行投诉处理。

美团避免差评的方法

1、及时回复，态度真诚

餐厅入驻外卖平台，收到差评很常见。老板们一定不要视而不见，而要及时回复，给予反馈，让顾客感受到我们的诚意。

回复时，态度一定要真诚，老板们可以站在顾客的角度想问题，别急着解释和提出解决方案，而是先表达歉意，安抚好顾客的情绪。我们可以先把顾客遇到的问题简单复述一遍，深深表示同情和自责，在给出实质性的解决方案。

2、找准原因

当店铺出现了差评，我们首先要分辨责任归属，是店铺的问题，还是用户的问题，还是骑手全责，如果是骑手配送延迟、服务差、用户选错评分/无备注/选择了环保单，那么老板们要积极进行申诉，申诉成功将会直接屏蔽差评。