12123转人工服务方法不同，需要根据语音提示按键选择。
1、转2为业务进度查询（转人工服务），话务员会通过平台办理来电人需要办理的事项。
2、转3为机动车业务。按1号键：补、换领机动车号牌（转人工服务）。按2号键：补、换领机动车行驶证（转人工服务）。按*号键返回上一级。
3、转4为驾驶证业务。按1号键：考试预约（转人工服务）。按2号键：补、换领驾驶证（转人工服务）。按*号键返回上一级。
4、转5为咨询及投诉。按1号键：业务咨询（转人工服务）。按2号键：投诉建议（转人工服务）。按*号键返回上一级。
5、转9为用户注册变更。按1号键：用户注册。按2号键：修改电话服务密码。按3号键：修改邮寄地址（转人工服务）。按4号键：修改注册手机号码。按5号键：暂停注销账号（转1：暂停账号。转2：注销账号。按*号键返回上一级）。
按6号键：绑定解绑车证（转1：绑定机动车。转2：解绑机动车。转3：绑定驾驶证。转4：解绑驾驶证。按*号键返回上一级）。按7号键：找回密码，按*号键返回上一级。
“12123”交通安全语音服务热线提供的服务
1、业务办理：用户通过“12123”交通安全语音服务热线可以办理补换领机动车号牌、补换领机动车驾驶证、考试预约等9项业务。
2、查询服务：用户通过“12123”交通安全语音服务热线可以为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等信息查询。
3、业务咨询及投诉：为服务对象提供机动车及驾驶证相关业务咨询、投诉、建议等服务功能。
4、互联网用户注册变更：为机动车所有人、驾驶人进行用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销账号、绑定解绑车证等服务。
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