冻结就是该支付宝账号因为某种原因被支付宝后台暂时关闭功能，暂时无法使用，一般根据页面提示的解除冻结操作就可以解除了，比如上传身份证信息等资料，如果还是不可以，建议拨打支付宝客服电话95188来核实确认。
冻结可能是：
1、忘了支付宝密码，输错密码次数太多了，就会被冻结，第二天从新输入密码就可以了。
2、账号出现异常，为了保护你的财产安全，临时会冻结你的账号。
3、本人恶意使用支付宝或淘宝，被系统检测到，也会冻结你的账号。
4、被他人多次举报，并且审核通过属实，也会被冻结。
扩展资料：
支付宝的服务协议：
1、有权冻结机关：指依照法律法规等有权要求采取查询、冻结或扣划资金等措施的单位，包括但不限于公安机关、检察院、法院、海关、税务机关等。指按照前述有权机关要求进行的冻结。被冻结余额不能用于支付、提现或转账等，被冻结账户可能无法登录、使用。
2、限制：指除有权机关冻结情况之外，支付宝会员号或账户部分或全部功能不能使用，以及会员号或账户相关资产、账户余额、第三方提供的授信额度不能使用。
3、身份要素：指我们用于识别您身份的信息要素，包括但不限于您的会员号、支付宝账户、密码、数字证书、短信校验码、支付盾、电话号码、手机号码、身份证件号码及生物识别信息（如指纹信息、人脸信息等）等信息。
参考资料：