第1个回答 2022-06-03
昨天说到“积极的回应创造积极的人生”，那么在谈话中如何做到“积极回应”呢？加纳认为，积极的倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。
李健熙刚成为三星电子集团副董事长的时候，他的父亲就告诫他，身为企业的领导者，应该把“倾听”视为金科玉律。
其实“倾听”一次本身已包含积极的意思，百度词条提到“倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。”所以，我们接下去说的“倾听”指的都是积极的倾听。
这个百度词条的说明其实正契合了加纳在“倾听别人的话语”一章中的观点“怎样使用积极倾听的技巧”。
01 用心感受和揣摩对方言语中想要表达的感情和内容
“我们天生以为自己有耳朵会听，但用心听，用脑子听和只用耳朵听，差别很大”卡耐基训练大中华区负责人黑幼龙如是说。
根据卡耐基训练的架构中，听的层次，由低到高分为五层，分别是“完全漠视”“假装在听”“选择性地听”“积极同理心地听”和“专业咨询的听”。前三种的“听”都不及格，都不是倾听，但约有70%的人都属于这三种类型。
第四种“积极同理心地听”就是倾听，在对方讲话时，眼神能看着对方，专注地听，并且抛开成见，站在对方立场想。这种倾听，不但可以听到事实，还可以听到对方的心理。
美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友，问他说“你长大后想要当做什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之心远非笔墨所能形容。于是，林克莱特问他说：“你为什么你要这么做呢？‘小孩的答案透露了这个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来的！我还要回来！！”
如果林格莱特不是真正的倾听者，他也像当场的观众一样在听到孩子回答要挂上降落伞跳出去的时候，就对他进行评判或嘲讽，不仅不能听到孩子真实的心声，还可能会对这个孩子的心理造成极大的伤害。因此，用心倾听他人的声音，就是对对方最好的关怀和体贴。
至于第五种高阶的专业咨询的听，则需要受过专业训练了。
02 注意谈话过程中的非语言信息
加纳认为，在谈话过程中“非语言信息比语言信息更加难以理解”。因此，在倾听对方讲话时，我们也要时刻注意对方的非语言信息，揣摩这些信息所透露出来的情感和意图。
柯恩登在为林肯写传记时，用这样的文字来描写他: “林肯更加喜欢用脑袋来做姿势，他会经常甩动头部。当他想要强调某个观点的时候，这种动作特别明显。有时，这种动作会戛然而止……随着演讲的进行，他的动作会越来越随意，后趋于完美。他有完全属于自己的自然感和特点，这使得他变得很高贵。他瞧不起虚荣、炫耀和做作……有时为了表示喜悦，他会高举双手大约成50度，手掌向上，看起来好像要拥抱那种情绪。当他想表现厌恶时一一比如对黑奴制度一一他就会举高双臂、握紧拳头，在空中挥舞，表现出强烈的厌恶感。这是他有效的手势，表现了他坚定的决心，看起来他好像要把这些东西扯下来烧了一样。他总是站得很规矩，双脚并齐，绝不会一脚前一脚后，也绝不会扶在什么东西上面。在整个演讲中，他的姿态和神态只有稍微的变化。他也绝不乱喊乱叫，不会在台上走动。为了使双臂轻松，他有时也会用左手抓住衣领、拇指向上，而只用右手来做手势。”
非语言信息所传达出的信息有时候比语言本身更富有内涵。对方的体态，包括表情、身体姿势和手势所传达出的信息构成了一种肢体语言，这种信息更具有丰富的意义和说服效果。
美国心理学家艾柏尔.梅拉别恩曾写过这么一个公式：一句话的信息效果=7%(文字)+38%(声音)+55%(体语，)可见体语在信息传递中所占有的分量。
倾听是一门艺术，是一种修养，也是一种技巧，每个人都可以通过不断练习来掌握这门技巧。
懂得倾听有时比会说更重要。