是移动自己的规定。
为了让用户更加明白放心的消费，移动在全国范围内作出了“收费误差，双倍返还”的服务承诺。所谓“双倍返还”，是指在规定的时间内，将包括移动信息服务费在内的多收业务费用返还给用户，同时还赠送与多收话费相等的话费。
结合移动精准透明的计费率，这样的服务承诺尤其让用户感到放心，很多用户表示再也不用担心误收费用的问题。
现在中国移动为用户提供多样的话费查询方式，除了传统的去营业厅使用自助终端查询外，用户也可以登录中国移动网上营业厅（www.10086.cn）查询话费详单，此外还可以发送短信“hfcx”到10086查询自己的话费余额和本月话费的总金额。
扩展资料
中移动提出8项承诺 增值业务收费误差双倍返还
针对社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明等热点问题，中国移动对外公布“八项承诺”，其中包括“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、 “全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”等重要内容。
尤其是中国移动承诺，对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)，将予以客户双倍赔偿。这意味着中国移动及SP的增值业务必须完全杜绝强行定制、计费错误等情况。
中国移动宣布，2007年，其新提出“八项承诺”，希望从根源上解决一些服务热点问题。 这些承诺包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”；
“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’和自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。
客观来说，上述承诺是中国移动自我加压的表现，因为上述承诺涉及服务、资费等多个方面，并且都规定了尽早实现的时限，显然，承诺越多，中国移动的压力将会越大。
中国移动还透露，从2007年3月1日起，将设置专线受理不良信息举报。客户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打10086举报，中国移动通信将积极协助相关部门进行治理。
关于其它措施，中国移动表示，2007年2月1日，中国移动通信全网启用新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。
同时，该公司在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”服务承诺，对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)承诺予以客户双倍赔偿。
另外，2007年3月1日起，中国移动对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。
参考资料：移动上海官网-收费误差，双倍返还
话费误差双倍返还是移动的承诺和自身的规定,是合法有效的,并且是移动应当遵守的承诺.
对于LZ问题补充的回答:<民法通则>第四条规定"民事活动应当遵循自愿\公平\等价有偿\诚实信用的原则."
移动在消费消费者消费时,对消费者公开作出话费误差双倍返还的承诺,该承诺没有违反法律禁止性规定,也不违反法规\政策,对于消费者有利,是合法有效的民事约定,因此该承诺受法律保护,如果违反,应当遵循诚实信用原则,依照承诺进行双倍返还.
至于你说的12315对你问题的回答,估计你是问错问题,或者对方没有仔细听你的问题,的确法律没有规定,如果造成误差必须双倍返还,但是由于民事法律行为具有自发性,和一定的自由设立性,因此,只要不违反法律禁止性规定,符合社会公共利益的民事法律行为均为有效.移动的该承诺可以看成是对于消费合同的附加义务性规定,或者是附加的违约赔偿规定.所以应当是有效的,受法律保护的.
如果你问12315的问题是,买东西或消费发生误差,双倍返还是否合法,答案肯定是法律没有规定,因为只有商家做出该承诺才有法律效力.本回答被提问者采纳
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