首先我要说的是‘你们注重售后服务’是很好的想做法！其次你说你们没有一个管理系统这就是问题所在啊！
我认为一个企业要有一个强大的‘人力资源管理部’他们拥有管理人力资源的技能。而不是你去做！而人力资源总监应该拥有一票否决权！就像万科那样。
如果是你自己做的话我还有一套方案供你参考：
1 成立售后服务部体现其核心领导力。
2 你是管理者，就应该更懂技术方面的知识，提供一个好的环境给顾客。但你要更有战略性。不要思考现在而是将来。为公司的战略发展做规划。
3 就是对员工的培训。这里又有两种可能：
（1）是自己公司原有的员工，他们有的是技术知识，你需要做的是培训他们的怎样和顾客沟通。而且是在第一时间解决他们的问题。
（2）是外招员工的话，你就应该培训他们关于技术方面的知识。
4 这两样做了以后你要做的就是建立一个科学化的体系：
（1）从你的发问来看你的公司是分开的，那么就应该这样配备人员，一个就是要有一个行政总监，做公司的战略规划。
（2）每个分公司要有一个售后服务总经理主管分公司业务和意见反馈
（3）每个分公司要有具体的办事人员处理具体事务和意见反馈
5 书面的文件一定要 在第一时间的反馈。从员工到分公司总经理，从分公司总经理到总公司。便于交流和任务的传达。
6 这样的体系建立起来以后事情就好办了。层次分明、责任分明、权力分明、利益分明。
在这里不便于交流，还有很多的事情没有说。应该说这是一个复杂的事情，不是一两句就能说清楚的。你如果还有什么要问的可以给我发邮件。
[email protected] 可以交流一下不同的意见，可以相互学习。