我们认为：n 人所欲，施于人！n 识别频道差异帮助突破沟通障碍！n 沟通不是一种技巧，而是一种习惯；n 沟通是需要成本的，不沟通成本更高；n 改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；n 改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；n 增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；n 你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。n 没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方。n 我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。课程目标curriculum objectivesü 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；ü 掌握如何建立有效的沟通模式；ü 掌握改善沟通的方法和技术；ü 了解情商模型和人际关系基本原理；ü 掌握与上下沟通的有效方法；ü 掌握跨部门沟通的有效方法授课方法Teaching methods.n 理论讲授，案例分析n 小组讨论，经验分享，头脑风暴n 实战演练，游戏课程大纲curriculum introduction开场：破冰和学习团队组建一、 管理沟通的主要问题与障碍内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。进行方式：讲授、互动游戏。1) 什么是沟通？2) 对沟通效果的评估与关注；3) 沟通的经典模型；4) 管理沟通中常见的问题与后果；5) “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。二、 改善沟通的契机——识别频道差异内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。1) 频道不一致的沟通一定是低效的；2) 如何识别沟通频道差异的信号；3) 频道差异的类型分析；4) 导致沟通频道差异的原因。三、 沟通的五要素内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。进行方式：讲授、演示、互动练习。1) 简单有效的表达；（互动游戏：传画游戏）2) 倾听——象对方一样思考；3) 提问——让对方跟着你的思路走；4) 回应——关注沟通中的情绪和情感；5) 行动！——用非常方式取得话语权；（互动游戏：客人的假钞）6) 针对不同沟通问题的沟通策略。四、 性格差异与人际关系内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。1) 情商模型简介；2) 周-哈里窗——如何了解自己；3) 性格测试与分析讨论。五、 上下沟通的问题与对策内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。1) 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；2) 如何通过沟通建立信任关系。3) 常见的上下沟通问题；4) 如何准确把握上司的意图；5) 如何获得上司的信任；6) 如何有效辅导下属。六、 跨部门沟通内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。进行方式：分组讨论、互动游戏。1) 跨部门沟通环节与常见问题；（互动游戏：决胜全中国）2) 跨部门沟通公式。七、 Q&A没有练习就没有有效的学习！ 讲师介绍 Teacher Introduction胡老师研究人的沟通问题是他的工作，也是他的爱好，多年来致力于如何改善沟通的分享，不断地提醒和帮助我们领悟“沟通是需要成本的，不沟通成本更高”。课程中非常精彩地提出了沟通频道的概念，并作了全面深入地研究，帮助我们很好地理解频道差异并突破沟通障碍，改善沟通。--从事企业管理和培训工作长达10年时间--2004年首先提出了“沟通频道”的理论体系，并在数年的咨询和培训实践中，不断加以完善——特点：简单贴切--喜欢从实用的角度来谈管理和沟通--习惯于通过生活中的小故事、有趣的案例和游戏来深入浅出地分析讲解--他的课程一直在改善，因为他深信：“培训师的人格魅力固然重要，但课程的设计和准备对课程的品质影响更大。只有准确了解学员的问题和需求，才有可能通过层层递进的课程设计达到培训的目标。
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