美容院业绩不好，如何解决？

Question

如题所述

Answer 1

只要找准原因，对症下药，业绩提升便指日可待了。由于个人消费水平降低与其经济能力及大的社会环境有关，因此真正能够从美容院着手的可行方法，就是减少客源的流失。 可能造成顾客流失的原因: 1、太忙。美容师太忙而无瑕顾及每一位客人，造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好，因为极有可能是美容师没有做好前期预约工作，以致顾客集中在同一时间段，这样自然会流失一部分客源。 2、缺乏变化。很多美容师疏于接受新技术，以致无法提升个人技术能力，也会造成客源流失。 3、不再重视顾客的感受。由于美容师与顾客接触多了，比较熟稔，便渐渐疏于询问顾客对服务的感受。要知道，技术虽然重要，但是顾客的感觉也很重要。 4、不对顾客提出切实可行的建议，而只顾赚钱，让顾客产生排斥心理。 5、没有区别对待。许多顾客都有贪小便宜的心理，如果美容师能适时给予固定顾客一些小小的优惠，就能稳住一大批顾客，否则也会造成客源流失。 6、在言语或行为上得罪顾客。有些美容师盲目自大，不够亲善，让顾客产生抵触情绪，也易造成客源流失。 7、缺乏自信心。美容师对自己没能信心，害怕接触顾客，当然无法提供最好的技术和最专业的服务，因此流动性极大的顾客自然流失。 8、美容师自身形象差。美容师是带给别人美丽的人，如果其自身形象太差，有谁会相信她能让自己更美丽? 9、急功近利。对于第一次上门的顾客便狮子大张口，又想让她做包月护理，又想让了买一大堆产品，必然会把顾客吓得逃之夭夭。 解决之道: 1、建立客户消费档案，将每位顾客的消费情况记录存档，并定期追踪。例如一位顾客做了一次皮肤护理，过了一段时间后需要再做第二次，美容师可主动预约，当顾客习惯了这种预约方式之后，便会成为店里的稳定客源，并会介绍其他许多新客源。 2、与顾客建立良好的关系，每隔一段时间美容院可去电话联络顾客并询问消费效果，比如上次购买的产品有无副作用，效果怎样等，象朋友一样关心你的顾客，一定会使她们对美容院产生好感，从而成为忠实顾客。 3、建议做疗程护理，如果你的顾客已经很信赖你的技术，就可建议她做疗程护理，譬如包月皮肤护理，这样顾客先付钱再享受，自然会继续来接受服务。 为了维持定量的顾客，如何稳住和开发新客户?一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。

Answer 2

现在很多美容院都面临着生意不好或者是缺少员工或者招来员工做事没效率的问题，究其原因，无非是四个字：不会经营。现在每行每业竞争都很厉害，再也不是打开门以后生意就上门的时代了，我接触美容院行业这些年来，可以说是每年都看着市场变的越来越残酷，很多人生意越来越难做，这是很正常的，那么问题来了：现在需要做美容有养生意识的人越来越多，那怎么才能让生意好起来呢？第一、你要有自己一套完整的经营思维，要清晰我们的店铺定位、客户群体、周边环境、经营方式；第二、有一套成熟的薪资模式。现在市面上很多店的薪资都是千篇一律，如果你也是那样，那将毫无竞争力而言，你很难刺激员工的激情和动力，有能力的人挣钱欲望也会比较大，她不会局限于这点手工费的，所以聪明的老板要引导她赚钱，然后你赚更多的钱。第三、很强竞争力的服务体系。项目很多店里都有，你很难说自己店里的项目是唯一的，那能改变的就是提高自己的服务，但是这种服务并不只是热情，比你热情的人多了去了，怎样给客户舒服、专业、完善的客户体验才是最重要的，这是一门学问，谁先拥有，谁就能带给客户不一样的感觉。第四、完善的销售流程。以后所有店面都将进入销售类型的经营体系，老板懂营销，员工懂营销，怎样去拓客，怎样去留客，怎样去锁客，怎样能在客户不反感的情况下提升客户的消费欲，怎样绑定这个客户觉得只能在你这儿消费，或者不在你这儿消费她会有亏欠感，很重要，如果店里不懂这个，那想做好做强，真的很难，可惜的是很多老板都不会，更别说员工了。所以未来经营好一家美容院很累，需要不断的完善不断的成长，只有不断的学习，摆脱传统思维，做好各方面的细节，你才有可能让生意好起来，当然，话说回来，现在市面上绝大部分老板都不懂，所以，把握住起来，想起来也很容易，祝你生意兴隆~