二篇古文加题目答:盖章乘问则巧,笔翻空则寺,局送报则险,词旁梭曲引则畅,虽古今名作如林,赤断无攻坚持实硬铺直写而其文保持者。故一题到手,必静相其理所起止,而实字勘到虚字,更由有字句处勘到无字句处,既入其中,复周余之上下四旁,而题无余蘖矣,及其取于心而注于手也,务于他人所数十是宫来尽者,予以数宫了之,...
案例分析答:技能标准,服务人员应具备的服务素质和应达到的服务等级水平和语言能力,如30分钟打扫一间客房;语言标准,要求使用标准化语言;规格标准,对各类客人应达到的礼遇标准,如对多次入住的客人,要求能叫出姓名,住豪华套房的客人,要求提供印有客人烫金姓名的信封,对VIP客人,要求在客房中摆放鲜花、果篮等;服务质量检查和事故处理...