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生产与运作管理作业2答案最新
什么是CRM客户关系
管理
答:
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。客户关系
管理
是一个获取、保持
和
增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业
运作
模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员
生产
力...
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