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淘宝客服回复率怎么算的
三分钟
回复率怎么算的
?
答:
一、淘宝三分钟回复率怎么算的?
3分钟人工响应率计算逻辑:30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数
。3分钟人工响应率则是考核近30天内,9:00-23:00期间,卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次。该响应率需要≥90%,如果考核周期内累计轮次小于100条的话,也...
淘宝
旺旺的
回复率怎么算
?
视频时间 0:00
淘宝客服回复率
有什么规定
答:
淘宝客服回复率有什么规定?
从客服收到、并确认信息后开始计算的
。那么计算逻辑可以从以下这些内容去分析:1、
阿里旺旺人工应答时间
根据指标所在的主营类别中的综合排名计算单项得分,与阿里旺旺旺的回答率构成综合体验星评价咨询维度得分。2、咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分*权重50%,阿里旺旺人工响应时间得...
天猫
客服
响应率是多少?
答:
三分钟响应率应该在80%以上才算合格
。旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)。正常天猫客服响应率是多少?三分钟响应率应该在80%以上才算合格。旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然...
淘宝
30s应答率是指首次
回复
吗
答:
对于30s应答率的计算,通常是以首次回复的时间为准。
淘宝的30s应答率是指卖家在顾客向其发送咨询或售后消息后,在30秒内作出回应的比例
。这个指标是衡量卖家响应速度和服务效率的重要指标之一。如果卖家在30秒内首次回复了顾客的消息,那么这条消息会被计算在内,作为卖家的快速响应。但是,如果卖家未能在...
淘宝客服回复率
多少正常吗
答:
淘宝3分钟人工响应率,为每天早上9-23点期间,买家向卖家咨询,如果3分钟内,卖家没有回复,则计入考核,不低于90%,否则算不合格。阿里旺旺
回复率
和响应时间,是考核
淘宝客服的
工作态度及状态旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率...
什么是
淘宝的
三分钟响应率?
答:
淘宝
三分钟响应率指的是近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内
回复的
对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。买家发起咨询3分钟内有效
回复算
一个咨询条数。具体定义 1、阿里旺旺三分钟响应率定义:近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段...
淘宝的
支付率,单品跌失率,旺旺
回复率
各是什么意思?谢谢
答:
支付率 拍下贵客/和拍下支付顾客 百分比 比如说 100个顾客拍下 有90个付款 有10个 其他原因没付款 支付率是90% 旺旺
回复率
一样 100个人来问 给予回复的有多少 就是回复率了
怎么
统计
淘宝客服
一小时
回复
多少条?
答:
(1)答问比:
客服
消息数/买家消息数。(2)
回复率
:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。(3)慢响应人数:慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。(4)首次响应时间:本客服对客户第一次回复用时的平均值。(5)平均响应时间:...
淘宝客服
有没有三分钟
回复率
答:
旺旺
回复率
和响应时间,是考核
淘宝客服的
工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。淘宝旺旺应对时间的
计算
逻辑规定只是为了提高我们的服务质量,大家决定人工呼叫时,必须注意这一点因为平台非常重视响应时间。
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