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服务质量管理名词解释
项目
质量管理
的
名词解释
视频时间 00:42
项目
质量管理
定义是什么?
服务
某管理要求是什么?
答:
其中
质量
通常指产品的质量,广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性;而工作质量则是产品质量的保证,它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。案例就没有啦
求全面
质量管理
的
名词解释
答:
全面
质量管理
特点 1.它具有全面性,控制产品质量的各个环节,各个阶段;2.是全过程的质量管理;3.是全员参与的质量管理;4.是全社会参与的质量管理.全面质量管理意义 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的士气和增强质量意识 * 改进产品售后
服务
* 提高市场的接受程度 * 降低经营...
质量
是指客体的
答:
2.质量的重要性 质量对于企业和消费者都非常重要。对于企业来说,高质量的产品和
服务
可以提升竞争力,增加市场份额,并获得客户的信任和忠诚度。对于消费者来说,购买具有高质量的产品和服务可以确保其满足需求,提高生活质量,并享受更好的用户体验。3.
质量管理
体系 质量管理体系是一种组织管理的方法论,...
求全面
质量管理
的
名词解释
答:
全面
质量管理
特点 1.它具有全面性,控制产品质量的各个环节,各个阶段;2.是全过程的质量管理;3.是全员参与的质量管理;4.是全社会参与的质量管理。全面质量管理意义 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的士气和增强质量意识 * 改进产品售后
服务
* 提高市场的...
质量管理
体系认证
名词解释
答:
质量管理
体系认证是指由取得质量管理体系认证资格的第三方认证机构。依据正式发布的质量管理体系标准,对企业的质量管理体系实施评定,评定合格的由第三方机构颁发质量管理体系认证证书,并给予注册公布,以证明企业质量管理和质量保证能力符合相应标准或有能力按规定的质量要求提供产品的活动。其特点是:1、代表...
在
质量管理
学中,
服务
有哪些?
答:
质量管理
学的产品概念中,产品有四类,硬件、软件、流程性材料、
服务
。服务是产品的一种类别。质量管理的目的就是产品质量的提高,服务产品本身的种类。质量管理学没有界定范围。服务,是人与人接触过程中完成的。是一个过程。
急求
名词解释
“政府全面
质量管理
”
答:
全面
质量管理
(TQM)就是将产品生产的全面质量管理的基本工作原则、运筹模式应用于政府机构置之中,以达到政府机构工作的全面优质、高效。全面质量管理的理念不仅引起全世界工业界的大规模革新,而且正被逐渐引入到政府工作中来。政府全面质量管理:是一种全员参与的、以各种科学方法改进公共组织的管理与
服务
...
客户
服务质量管理
方法有哪些
答:
请参考[亲历日本企业
管理
]一书,这本书记录了日本电气企业实实在在的管理细节,出现问题的解决方案、生产质量和售后
服务质量
同等重要等等、又有很多实例说明。关于客服管理方面好像在第四章。你先在网上查找一下,如果需要书直接和山东大学出版社的秦大忠联系,也是书的作者。最近有关这本书的书评在中国...
质量
体系的
名词解释
答:
有关管理的术语 7、体系(系统)system 相互关联或相互作用的一组要素。 8、管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 注:一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系,如
质量管理
体系财务管理体系或环境管理体系。 9、质量管理体系 quality management system 在质量方面指挥和控制组织的管理...
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