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客户生命周期可分为什么阶段
客户生命周期
名词解释
答:
客户生命周期的阶段:在生命周期上客户关系的发展是
分阶段
的,客户关系的
阶段划分
是研究客户生命周期的基础。目前这方面已有较多的研究,有的学者提出了买卖关系发展的五阶段模型,也有的学者将
客户生命周期划分为
四个阶段,而个人则认为将客户生命周期划分为5个阶段比较适合电信企业的实际情况。阶段A:客户...
考察期的基本特征是
答:
考察期的基本特征是双方相互了解不足,不确定性大。用户/
客户生命周期
大致
可分为
:探索/考察期,关系的探索和试验
阶段
。双方相互了解不足、不确定性大是考察期的基本特征。成长期,关系的快速发展阶段。成熟期,关系发展的最高阶段。衰退期,关系发展过程中关系水平逆转的阶段。评估对方的潜在价值和降低不...
客户生命周期
四个阶段中
哪
一
阶段客户
资产的价值最大
答:
客户
对产品或服务的数量和质量要求稳定,对企业的产品或服务产生信心,当企业出现状况时愿意维护企业,愿意与企业共进退。这个
阶段
的客户不易受竞争对手的影响,竞争对手想要挖客户,即使付出高昂代价,也不一定成功。交易量的趋于稳定,为企业提供了大量的利润,属于企业“最有价值客户”。
不属于
客户
关系
生命周期阶段
的是( )。
答:
4. 售后服务
阶段
:在这个阶段,公司为
客户
提供售后服务和支持,解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题,进一步提升客户满意度。综上所述,人力资源管理阶段并不属于客户关系
生命周期
的阶段之一。客户关系生命周期的每个阶段都具有其独特的作用和重要性,理解这些阶段的特点对于制定有效的客户关系管理策略至...
客户生命周期
名词解释
答:
在不同行业中,
客户生命周期
的具体定义可能有所不同。例如,在电信行业,客户生命周期通常指客户从开始使用电信服务,经历消费增长、稳定、下降,最终选择离网的过程。客户生命周期的
阶段划分
对于理解和管理客户关系至关重要。有研究提出了不同阶段的模型,其中一些学者认为五个阶段较为适合电信行业的情况:阶...
客户周期
式是
什么
意思
答:
在生命周期上客户关系的发展是
分阶段
的,客户关系的
阶段划分
是研究客户生命周期的基础。目前这方面已有较多的研究,有的学者提出了买卖关系发展的五阶段模型,也有的学者将
客户生命周期划分为
四阶段,而个人则认为将客户生命周期划分为5个阶段比较适合电信企业的实际情况。阶段A:客户获取。发现和获取潜在客户,...
生命周期
的四个
阶段
答:
3、成熟期;经营风险进一步降低,主要风险与能保持多久的高市场份额和提供大量正现金流有关。4、衰退期;主要风险是什么时间产品将完全退出市场。5、产品
生命周期
营销策略:导入期的产品用户很少,只有高收入用户会尝试新的产品。产品虽然设计新颖,但质量有待提高,尤其是可靠性(技术不确定性大)。导入期...
建立客服中心到底需要做
什么
答:
从哪里入手?怎样控制过程?一般来说,建立系统的过程要用多长时间?怎样与其他部门的配合? 面对以上的疑问,我想说,要了解客服中心到底做什么,必然要从"
客户生命周期
"这个概念开始。根据客服领域的标准定义:客户生命周期通常指的是一个客户与企业之间的完整的关系周期。客户生命周期一般
分为
四个
阶段
如...
如何依据不同的
客户
关系
生命周期阶段
实施不同的服务
答:
然后引导访客通过CTA成为用户。4、流失期 无论是多么伟大的产品,有高峰期就会有流失期,用户流失不可避免。在流失期,最典型的现象就是用户使用产品或服务的次数逐渐减少,而我们在这个
阶段
能做的,就是不断让自己的产品变得更好,同时想办法召回已流失的用户。
客户生命周期
的简介
答:
1.
客户生命周期
是指客户对企业发展的不同
阶段
,类似于人的生老病死过程。2. 不同行业对客户生命周期的定义有所不同。例如,在电信行业,客户生命周期指的是客户从开始使用电信服务、消费增长、消费稳定、消费下降,直至离网的过程。3. 客户生命周期管理是指从客户考虑购买服务、入网后对企业收入和成本...
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