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z计分模型分行业
SERVQUAL
模型
的局限性
答:
SERVQUAL是建立在服务质量的概念性
模型
上的,给予五个缺口在五个不同的维度而建立起一套完整的评分系统,根据分值得高低对评价对象的服务质量进行量化的评判。在形式上通过问卷的发放收集顾客对评价对象的感知质量和与其服务质量,最后通过一定的加权
计分
。 首先,SERVQUAL评价模型的开发者对服务
行业
的划分方面...
员工满意度属于平衡
计分
卡
模型
中的什么
答:
员工满意度属于平衡
计分
卡
模型
中的学习与成长。它主要包括三个方面:①评价员工能力的指标;②评价企业信息能力的指标;③评价激励、授权与协作的指标。其中,评价员工能力的指标主要有员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等。
企业财务管理中平衡
计分
卡的运用探讨
答:
企业财务管理中平衡
计分
卡的运用探讨 论文关键词 平衡计分卡 财务管理 绩效管理 论文摘 要 平衡计分卡作为一项战略绩效管理的有力工具,自产生以来越来越被广泛应用到各个
行业
,本文就企业财务管理中如何有效运用平衡计分卡的相关问题作简要探讨。20世纪90年代早期,罗伯特•卡普兰和戴维•诺顿在...
如何运用管理会计工具
答:
边际分析、标杆管理等;5、投融资管理领域应用的管理会计工具方法包括但不限于贴现现金流法、项目管理、资本成本分析等;6、绩效管理领域应用的管理会计工具方法包括但不限于关键指标法、经济增加值、平衡
计分
卡等;7、风险管理领域应用的管理会计工具方法包括但不限于单位风险管理框架、风险矩阵
模型
等。
分析平衡
计分
卡的四个层次的内容
答:
而平衡
计分
卡能够帮助组织把愿景和战略转化为具体的运作目标. 罗伯特.S.卡普兰(哈佛商学院的领导力开发课程教授)和大卫.P.诺顿(复兴全球战略集团创始人兼总裁)经过为期一年对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后,发明了"平衡计分法",并最早发表于1992年1/2月号的《哈佛商业评论》中。最初,平衡计分卡...
F分数
模型
中各个系数的含义
答:
F=-0.1774+1.1091X1+0.1074X2+1.9271X3+0.0302X4+0.4961X5 其中:X1、X2及X4与
Z
分数
模型
中的X1、X2及X4相同,这里不再进行分析。X1=(期末流动资产-期末流动负债)/期末总资产 X2=期末留存收益/期末总资产 X3=(税后纯收益+折旧)/平均总负债 X4=期末股东权益的市场价值/期末总负债 X5...
真实盈余管理回归分析的拟合度太小怎么分析
答:
比如,由 DeFond 和 Jiambalvo提出的截面Jones
模型
,由Dechow、Sloan 和 Sweeney提出的
分行业
Jones模型等。 (二)特定应计利润模型 和总体应计利润模型相比,特定应计利润模型不是利用总体应计项目,而是通过一个特定的应计项目或者一组特定的应计项目来建立计量模型,以此来测度企业是否存在盈余管理行为。这些特定应计...
rfm
模型
如何计算客户终身价值并进行客户分级?
答:
RFM的原理在于将RFM这三项数据进行分类,首先是分成1~5分
计分
方式,然后接着将1~5分计分方式按平均值大小分成两类群体(高价值和低价值群体)。最后RFM分别为两类群体即2*2*2=8种组合,8种组合对应着8类价值人群,最终结合此8类价值人群提供有针对性的营销策略。RFM
模型
研究客户价值情况,最终将...
企业成功实施平衡
计分
卡应注意哪些问题
答:
据统计到2003年底为止,已经有一百多家中国企业实施了平衡
计分
卡。BSC对于中国企业的意义是显而易见的,不但促进绩效管理,而且可以帮助它们解决长期以来存在的战略管理问题。任何理论的应用都应结合实际情况因地制宜,从中国企业应用平衡计分卡的实践来看,BSC体系的有效实施应注意以下几个方面:BSC对于中国企业的意义是显而...
平衡
计分
卡与绩效管理:中国企业战略制导作者简介
答:
他的学术贡献丰富,专著著作颇丰,如《平衡
计分
卡与战略管理》、《平衡计分卡与绩效管理》、《平衡计分卡与薪酬管理》、《平衡计分卡与流程管理》、以及合著的《平衡计分卡与能力素质
模型
》和《控制力》等,这些书籍已由中国经济出版社出版,为业界提供了宝贵的理论与实践指导。秦先生始终坚持以战略绩效...
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