通过案例分析,对认识消费者行为分析的重要性有什么感悟答:3.对杉杉的企业标志和经营理念知之甚少。 4.曾经购买或明确表示购买意向的顾客不足5%。 5.初步结论:目前在大众印象中,"杉杉',只是西服的一种品牌,而不是一个丰满的集团概念,缺乏鲜明的形象和品味,因此没有强大的号召力,尚未形成公众的偏爱或认牌购买心理。 从竞争品牌来看,国外如皮尔卡丹等,管理经验丰富,无论是...
不同顾客类型,不同心理动机,决定不同的沟通要点答:下面教给你一些看客说话的简单技能,把顾客根据他们的心理动机不同分为九大类型: 一、完美主义者 特点:生性追求完美,具有强烈的道德优越感,做事很容易形成两个极端,要不就是具有很好道德要求的社会“君子”楷模,要不就是凡事都吹毛求疵的典范。 沟通要点: “顺字诀”,不要跟他们在细节上进行争辩,先顺其势,...