55问答网
所有问题
当前搜索:
淘宝客服kpi绩效考核表
淘宝
天猫电子商务部各岗位
KPI绩效考核表
及工作职责
答:
运营专员KPI:营业额完成率、推广费用率、引流完成率等
;售前客服专员KPI:营业额完成率、咨询转化率、退货换货率等;售后客服KPI:退货完成率、换货完成率、客户投诉处理完成率等:所有岗位KPI详细请见:网页链接 含电子商务部13个重要岗位
淘宝客服kpi考核
三大指标有哪些
答:
淘宝客服KPI考核的三大指标包括服务质量、工作效率和质量监控
。1. 服务质量指标:- 服务满意度:根据用户的评价和反馈,衡量客服提供的服务是否令用户满意。- 问题解决率:客服成功解决问题的比例。- 响应时间:客服回复用户咨询的平均时间。2. 工作效率指标:- 咨询处理量:客服处理的咨询或问题数量。- ...
淘宝客服KPI考核
怎么设定
答:
第8条 根据员工的
考核
结果,将其划分为5个等级,主要应用于职位晋升、培训需求、
绩效
提成发放、岗位工资调整等方面,具体应用如下表所示:考核结果应用表 评估等级考核得分所需培训强度职位晋升岗位级别岗位工资调整 卓越95~100无推荐资深
客服
1800元 优秀85~94一般储备二级客服1700元 良好75~84较强……...
淘宝
售后
客服绩效考核
怎么做
答:
不知题主所在公司现有规模,目前我所在公司也在制定售后
客服KPI绩效考核
,公司规模50~100人 售后所承担的工作量有很多,日常接待,退包处理,评价管理,物流跟踪,绩效考核根据售后客服在日常接待中将初次买家发展成店铺的老客户并维护至下单 月底成交订单总额*千分之三+售后指标完成奖金+基础工资 店铺售后指...
淘宝客服kpi考核
通常需要确定哪三个因素
答:
是做好绩效管理的关键。 关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表。3、日事清认为
淘宝客服kpi绩效考核表
,必须注重细致考核,这样就利于之后的客服服务了,也利于店铺最终大发展。因此在售前客服进行考核的时候,可以从之下几个方面入手,按一定比例细致化,进行综合化的考量。
如何制定
淘宝客服绩效
奖金分配制度
答:
1、在约束和鼓励
淘宝客服
基础上,本着尊重淘宝客服劳动成果和按劳分配的原则,淘宝客服部门同事的薪资构成可以更改为:基本薪资+销售提成+
绩效考核
奖金。在原来的薪资基础上,进行小幅度调整,既能够配合绩效考核制度发挥效果,也尊重了客服的同事的劳动成果。例:原来薪资构成为:2500元+提成 现在调整为:...
天猫
客服
的
绩效考核
标准有哪些
答:
天猫
客服
的
绩效考核
标准有营业额、成功率、客户单价、协助跟进人数、旺旺回复率、响应时间。1、营业额。也就是通过
客户服务
完成付款的数量。2、成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。3、客户单价。客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标,客户服务质量是客户服务...
电商
淘宝
天猫
客服KPI绩效
的
考核
答:
第二条 本制度包括总则、素质要求和行为准则,工作日常规范、
客服
基础培训以及薪资
绩效考核
等内容。第三条 做客服实际上就是做销售,只有销售型的客服才能跟客户有深层次的感情交流,客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。(二)素质要求和行为准则第1条具有
淘宝
/天猫/京东客服相关工作经验,...
淘宝客服
外包一个月费用多少
答:
淘宝客服
外包的收费标准因公司而异,通常有以下三种合作模式:1. 底薪加提成的模式:通常底薪为1500元,加上大约2%的销售额提成(提点根据店铺类目不同,视客单价而定)。2. 固定薪资模式:一般为每月4500-5500元,指派专人负责专店服务。具体价格根据店铺的实际情况而定,并可设立
绩效考核
机制。3. 按...
淘宝客服
主管工作职责有哪些?怎么样才能做好它
答:
5.
KPI绩效考核
指标,一个团队,如果想让他们保证积极向上的态度去工作,那么那一定需要激励跟奖励,这个时候就需要
客服
主管根据公司的一个行为架构去制定KPI绩效的一些考核标准,比如接待人数回复时长,销售额,问答比等等。让客服之间明白客服之间也是有差距的,也能够让他们知道自己不足之处是在哪里去...
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜
客服岗位的员工绩效考核表
客服工作绩效考核表
客服部绩效考核表标准
客服kpi绩效考核模板
电商客服主管kpi考核表
电商客服绩效考核表
售后人员绩效考核表
淘宝客服绩效考核指标
客服总监绩效考核表