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服务质量管理名词解释
质量
控制
名词解释
答:
质量
控制
名词解释
如下:为达到规范或规定对数据质量要求而采取的作业技术和措施。 这就是说,质量控制是为了通过监视质量形成过程,消除质量环上所有阶段印起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求,获取经济效益,而采用的各种质量作业技术和活动。在企业领域,质量控制活动主要是企业内部的生产现场
管理
,...
全面
质量管理
的
名词解释
是什么?
视频时间 00:48
客户
服务质量管理
方法有哪些
答:
请参考[亲历日本企业
管理
]一书,这本书记录了日本电气企业实实在在的管理细节,出现问题的解决方案、生产质量和售后
服务质量
同等重要等等、又有很多实例说明。关于客服管理方面好像在第四章。你先在网上查找一下,如果需要书直接和山东大学出版社的秦大忠联系,也是书的作者。最近有关这本书的书评在中国...
项目
质量管理
的
名词解释
视频时间 00:42
在
质量管理
学中,
服务
有哪些?
答:
质量管理
学的产品概念中,产品有四类,硬件、软件、流程性材料、
服务
。服务是产品的一种类别。质量管理的目的就是产品质量的提高,服务产品本身的种类。质量管理学没有界定范围。服务,是人与人接触过程中完成的。是一个过程。
全面
质量管理
的
名词解释
是什么?
答:
全面
质量管理
特点 1.它具有全面性,控制产品质量的各个环节,各个阶段;2.是全过程的质量管理;3.是全员参与的质量管理;4.是全社会参与的质量管理。全面质量管理意义 提高产品质量 改善产品设计 加速生产流程 鼓舞员工的士气和增强质量意识 改进产品售后
服务
提高市场的接受程度 降低经营质量成本 减少经营...
质量
体系的
名词解释
答:
有关管理的术语 7、体系(系统)system 相互关联或相互作用的一组要素。 8、管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 注:一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系,如
质量管理
体系财务管理体系或环境管理体系。 9、质量管理体系 quality management system 在质量方面指挥和控制组织的管理...
质量管理
中
服务
的特点
答:
质量管理
中服务的特点:1)采用科学的系统的方法满足用户需求在全面质量管理中“用户至上”是十分重要的指导思想。“用户至上”就是树立以用户为中心,使产品质量和
服务质量
全面地满足用户需求。产品质量的好坏最终以用户的满意程度为标准。2)以预防为主的事先控制的新时期预防性质量管理是全面质量管理区别于...
求全面
质量管理
的
名词解释
答:
全面
质量管理
特点 1.它具有全面性,控制产品质量的各个环节,各个阶段;2.是全过程的质量管理;3.是全员参与的质量管理;4.是全社会参与的质量管理。全面质量管理意义 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的士气和增强质量意识 * 改进产品售后
服务
* 提高市场的...
名词解释
:社区护理
质量管理
答:
社区护理
管理
就是运用管理的原则,研究 社区护理工作中的特点和规律,通过对社区护理工作的计划、组织、领导和控制,达到控制社区护理系统、激发社区护士潜能及优化社区护理效应三方面的统一,从而确保社区护理
质量
的过程
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