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服务营销学案例分析题及答案
服务营销
的7ps理论的
案例
?
答:
宝岛眼镜一步一步发展成为中国眼镜零售业领头羊的实战
案例
,向我们展示了零售
服务
企业在扩张壮大中的
营销
战略方法和技巧,那就是,根据企业发展和市场的变化,采用多种营销方法相组合的方式。二:案例二:论酒店业营销“7P”策略及其运用美国营销专家杰罗姆·麦卡锡教授提出“4P”策略组合:产品(product)、价格(price)、分销(...
案例分析题
:麦当劳快餐店的成功之路(请分别给出
答案
,多谢。)
答:
1.麦当劳成功的主要原因是懂得怎样向顾客提供适当的产品和
服务
,并不断地满足不时变化的顾客需要。2.麦当劳采用的目标市场
营销
策略是集中性营销战略。集中性营销战略是将整体市场分割成若干细分市场后,只选择其中一个或少数细分市场作为目标市场,开发相应的营销组合,实行集中营销,可以把有限的人力物力财力...
跪求
服务营销答案
!!急急急!!
答:
3、自助
服务
技术(SST)是指服务商提供技术,促使顾客借助于这种技术自行创造服务,在整个服务过程中没有服务人员介入的一种服务技术。如自动存取款机、自助加油站、地铁站的自助售票机等。4、顾客期望是指顾客通过媒体、广告、销售人员以及其他顾客的口中获得的有关产品和服务的信息,在购买前对其质量水平...
需要一篇市场
营销学
方面的
案例
,就案例提出1-2个问题,并做出
分析
和判断...
答:
1. 戴尔公司五年前决定在中国厦门建立中国客户中心,不仅生产戴尔品牌的计算机产品,还引入了直销模式。如今,戴尔的产品在国内市场表现良好,计算机销售额排名第三,
服务
器在第二季度首次市场份额第一。2. 戴尔(中国)大客户部市场经理吴智远认为,戴尔在中国市场的成功,一方面是因为中国是目前全球IT产品采...
谁能给个市场
营销学案例分析
啊
答:
请分析: (1)强生公司遇到如此严重的环境威胁,却能在短短的8个月后就将危机化解,重新赢得市场。请用有关企业对环境
营销
的对策的原理对此作出分析。(2)从这起事件中我们能得到什么启发?本
题分析
应包含以下要点:环境包含机会和威胁两方面的影响作用,分析环境的目的在于发现机会,避免和减轻威胁。企业对于环境不是无...
服务营销学
2选择题及其
答案
答:
第一章 一、单项选择题 1、以下活动中不属于
服务
业的是( C )。A、餐饮 B、科学研究C、钢铁冶炼 D、金融业 2、服务的( D )说明服务与
营销
之间的天然联系。A、物质性 B、交易性 C、精神性 D、营利性 3、物流业的活动属于( A )。A、流通服务 B、生产和生活服务 C、精神和素质...
经典的客户
服务案例分析
答:
经典的客户
服务案例分析
篇1 伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望象营业厅一样能够一站式解决,如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性,必然要求我们的客服代表拥有高效的客户沟通技巧. 客户服务的技巧都大同小异,不同的客服代表...
2017年酒店
营销案例分析
答:
2017年酒店
营销案例分析
篇一 酒店想做好五一劳动节的营销活动策划,必须要有一个正确、合理的营销目标。所谓营销目标是营销活动想要达到的效果和目的。通过对自己企业的营销目的,一般目的有以下几种情况: 1.促进营业额增长目标 即通过营销活动来增加餐饮企业的营业额或销售额为目标。提高市场占有率,获得更多的企业利润...
求我国
服务营销
现状及
分析
(切忌是服务营销,不是市场营销)
答:
保险
营销
是关于保险商品的构思、开发、设计、费率厘定、推销及售后
服务
等的计划与实施过程,也就是保险公司以保险为商品,以市场为中心,以满足被保险人需求为目的,实现保险公司目标的一系列整体活动;或者说是一个险种从设计前的市场调研最终转移到保险消费者手中的一个动态
管理
过程。对保险公司而言,保险营销有利于了解市...
市场
营销案例分析
范文
答:
市场
营销案例分析
范文篇1:希尔顿的微笑
服务
美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候,他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲,想不到,母亲却淡然地说:“依我看,你跟以前根本没有什么...
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