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导游业务重点
导游实务
教案 [
导游业务
导游常用讲解方法教案]
答:
教学重点:在讲解过程中,灵活运用“虚实结合法”、“突出重点法”、“问答法”三种讲解方法
。教学难点:使学生能将所学的导游讲解方法融会贯通,最终形成自己的导游风格。教学资源:青海景点导游词、多媒体课件。 四、教学方法 任务驱动法、情境教学法、实训提高法 五、教学环节设计 本节课教学时间为40...
2018年导游资格考试
导游业务重点
知识:旅游者个别要求的处理
答:
1. 对于旅游者提出的个别要求,
导游员首先要做到的就是认真倾听,积极应对
。只要是合法、合情合理的,导游员都要积极想办法予以最大限度的满足。2. 面对旅游者提出的不合理或不可能实现的要求和意见,导游员切不可与发生争执或者冷待不理,应该从服务的理念出发,耐心沟通,必要时也可以请领队出面做旅...
2017年导游证《
导游业务
》
重点
:
计划变更的处理
答:
2017年导游证《导游业务》重点:计划变更的处理
1、旅游者要求改变活动计划和日程的处理:一般的旅游者提出要求时,地陪应婉言拒绝
;领队提出这样的要求时,不能当场拒绝,根据组团社的决议或接受或婉言拒绝。2、延长逗留时间:(1)与旅行社有关部门联系,重新落实该旅游团用餐、用房、用车安排。(2)调整...
2017年导游证《
导游业务
》
重点
:
全陪
答:
2017年导游证《导游业务》重点:全陪
1.在服务准备阶段全陪导游的服务程序:(1)了解旅游团(2)熟悉接待计划(3)物质准备(4)知识准备(5)充分的心理准备 2.全陪在全程陪同服务阶段的主要工作程序:(1)入境站接团服务(2)人住饭店服务(3)核对商定日程(4)各站服务(5)离站服务(6)旅行途中的服务(7)...
地陪的服务流程有哪些?
答:
一、
地陪服务准备
地方导游服务的准备工作主要包括业务准备、物质准备、知识准备、形象准备、心理准备五个方面:1、业务准备(1)熟悉接待计划熟悉接待计划主要包括:①计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码;②旅游团及旅游团成员的基本情况;接待标准、资用结算方式;③该旅游团团(者)抵离当地...
2017年导游证《
导游业务
》
重点
:转递物品要求的处理
答:
2017年导游证《
导游业务
》
重点
:转递物品要求的处理 1、导游人员处理游客提出的转递物品要求的一般程序:(1)婉言拒绝(2)经领导批准后接受委托(3)手续要完备①留下委托书②核对物品③收件人出具收据④妥善保管委托书和收据 2、导游在帮游客转递物品时的注意事项:(1)转递的是应税物品,促其完税,否则不予...
导游
证考试该怎么复习?
答:
考试科目总共有五个,按先后顺序分别是科目一“政策与法律法规”、 科目二“
导游业务
”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。其中科目二指的是导游的工作说明书还有对岗位的工作流程的介绍。科目一很好理解,就是过程中所涉及到法律法规。科目三和科目四概括...
2017年
导游
资格考试《旅游职业道德与政策法规》第五章知识点
答:
旅行社、旅游饭店、旅游车船公司、旅游购物商店、旅游娱乐场所和其他经营旅游
业务
的企事业单位是旅游安全管理工作的
重点
,其安全管理工作的具体职责是: 1. 设立安全管理机构,配备安全管理人员 2. 建立安全规章制度,并组织实施 3. 建立安全管理责任制,将安全管理的责任落实到每个部门、每个岗位、每个职工 4. 接受当地...
旅游
导游
工作总结
答:
导游
工作是一个知识集密型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如讲解能力,组织能力,分析能力,解决问题能力等,在告诉实践中逐步的总结,不断提高自己的
业务
技能和服务水平。 四、带团的方法 1掌握好游览节奏,在实施旅游计划中要做到“有张有弛,劳逸结合,有急有缓,快...
旅游管理专业核心课程有哪些
答:
《
导游业务
规程与技能》是旅游管理专业学生选修的一门专业课。本课程以新世纪旅游市场的特点和导游国际化标准为动身点,力求对导游服务的相干理论进行全面深入的阐述,上海到新疆旅游专线,对导游操作规程的最新要求作全面系统的介绍,使学生初步具有科学、实用的现代导游技能。 16、厨政管理 《厨政管理》是研究饭店企业...
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