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客诉处理100条案例
酒店投
诉处理案例
分析_酒店投诉处理经典案例
答:
[分析]:安排其他酒店,导致开会迟到?难道客人自己不知道开会的时间?酒店客满,又不是“保证订房”,酒店没有义务给客人保留房间(按照酒店惯例,普通订房只保留到当天18:00)。建议客人下次选用“保证订房”,特别是在高峰期间。酒店投
诉处理案例
分析篇4 预订了2间房,酒店误安排给...
谁帮我解决一下超市顾客投诉啊,有
案例
。
答:
1、面包内有死苍蝇,首先看这位顾客购买时间,再看苍蝇是否真的在面包中,如果是它是烤熟的,新鲜的话就是假的;的确是超市的责任,第一向顾客道歉,第二退货,第三给人一张优惠券(当然是要通过你的上级),表示点精神补偿。如果是新鲜的苍蝇,根本不用赔偿。可以用相机拍摄下现状,顾客可以向消协...
酒店投
诉案例
分析及
处理
答:
1、首先立即向客人道歉,检查是什么原因造成摔倒,向客人表示会立即改进。2、首先表示给客人造成的困扰道歉,向工程部了解水温多少,是否有其他房间客人也投诉水温不够,如果没有向客人做好解释工作,必要时晚上给客人加被。3、前台收银还应把事情原委告知大副,由大副
处理
。4、分析是什么类型的客人,匙牌...
酒店大堂经理如何
处理
客人赔偿及投诉问题(希望能提供些
案例
)
答:
1、立即打110报警,由当地公安机关来调查
处理
此事。向110报警,是一个查处的办法,但作为酒店,是要考虑给客人安全感的。若110警车开到酒店门口,身穿制服的公安人员在酒店出入,住店客人看到后的第一感觉肯定是该酒店发生重大案件了,客人安全感大大下降,会给酒店带来间接的损失。故此法不妥。2、向客人...
求超市服务案列
答:
去百度文库下载管理
案例
手册就行了,上面很多服务案例的。超市管理案例手册目录 通用类案例 案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投
诉处理
案例 案例2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 案例3:布猴风波 案例4:板油 案例5:豆浆 案例6:考试 案例7:促销员私拆封装,多加商品。 案例8:“不翼而飞”的影碟机 案...
银行客户投诉如何
处理
,银行客户投
诉案例
答:
千万不要主观地认为他是遇到了什么问题,也不要从其语言表面进行判断。正如沙漠中的少女误解了一时之需的大侠。一定要通过对其关注的焦点进行分析归纳。也只有倾听才能了解客户的个性特点,以实现共鸣。更多有关银行客户投
诉处理
、银行客户投
诉案例
等参考:中国投诉处理协会 ...
酒店常见的客人投诉和解决方法有哪些?
答:
1、听。对待任何一个客人的投诉,不管鸡毛蒜皮的小事件,还是较辣手的复琐事件,我们作为受
诉
者都要保持镇静、冷静、认真聆听客人的意见,要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人宣泄生气的进程,我们不应也不能反对客人意见,这样客人才能渐渐平静下来,为我们的辩释提供条件条件。2、记。在听的进程...
谁能告诉我顾客异议的
案例
以及分析啊?
答:
(资料来源:《最成功的推销实例》,陈企华编著,中国纺织出版社2003年版) 【分析提示】 从该
案例
中,我们可以知道采用不理不睬法
处理
顾客异议,就是回避、忽视它,将顾客的注意力转移到其他他问题上来。使推销人员避免在一些无关、无效的异议上浪费时间和精力,也避免发生节外生枝的争论,从而可以节省时间,提高工作效率。
经典的客户服务
案例
分析
答:
C:先生,我一会发一条电信条例给您,内容如下:如果我们短信已经告知了客户短信平台更新,期间的损失我们将不会承担的.因为现在网络发达,大家都可以选择多种交流方式的.QQ,MSN,飞信等等. A:麻烦.我自己来想办法吧.谢谢你! 两个客服代表,
处理
同一个投诉客户的方法不一样,客服代表肯定没有认真看公司公告,同时对法律...
酒店常见的客人投诉和解决方法
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