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客诉处理100条案例
售后服务部常接到投诉电话怎么应答
答:
客户投诉的意义就在于有效地
处理
客户的投诉,把投诉所带来的不良影响降到最低点,从而维护企业自身的高大形象。◆挽回客户对企业的信任 也许企业的产品有问题,会有投诉,但如果有很好地处理方法,最终会挽回客户对企业的信任。【
案例
】前些年,海尔集团推出一款“小小神童”洗衣机,推出时,它的设计存在着...
3F法则 ——先
处理
心情再处理事情
答:
古时大禹治水采取“疏导”而非“围堵”
处理
。客户投诉也一样有技巧地引导和帮助客户发泄内心感受是最有效的处理方法之一。
案例
:姐姐和姐夫 时小姐,从你的眼神我就知道你要讲什么,我也知道我今天多花钱了,我们这个年纪应该要省点钱,你的感受我完全了解 → 先认同对方,给对方好的感觉 → 先堵住别人...
客人在预定包间的过程中发生冲突、还要举报、怎么办?
答:
第二,当发生宾客投诉时,两部位并没有互相推诿,而是开展了主动性 工作,不但协力
处理
好宾客善后事宜,使宾客满意而归,还从中积累经验,提出了具可行性的改进措施,努力使今后的服务工作做得更好。
案例
三:我的行李不见了 中午时分,一位住客神色匆匆地找到某酒店的大堂经理说他放在房内的几件行李都...
销售个人工作总结通用范文
答:
工作的条理性不够,在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理,使工作的效率大大地降低;...举两个
案例
:邦威(盛丰)h0710136单撞钉,因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强,导致...分析:如果这样的问题没有
处理
好,前面所有的努力最终顾客还是非常不满意。一般这样的问题有两种处理方式:...
企业如何激励员工的
案例
和方法
答:
在安利的内部网上,员工可以随时发表自己的建议和不满,公司有专门的人员
处理
网站上的员工意见,并且迅速...员工超过
100
人的企业,工厂委员会必须委任一个财务委员会,定期与管理层会面,了解公司的财务状况;1000人...DELL公司员工激励
案例
DELL公司培训销售人员是如何采取“太太式培训”的。他们把销售经理比喻为销售新人的...
餐厅经理督导的300个细节的目录
答:
细节
100
中餐宴会服务员为客人上水果细节101中餐宴会台面的服务工作细节102服务员为客人撤换餐盘、更换烟灰...细节116中式餐厅送客服务细节117中式餐厅收台服务细节118中餐营业结束工作内容细节119中式餐厅特殊
处理
细节...细节187收银常见的舞弊与差错
案例
之一细节188收银常见的舞弊与差错案例之二细节189收银常见的舞弊与差错...
案例
分析
答:
案例
分析:美国著名管理学家坦明,在分析客人投诉时,有一个"85~15"模式。意思是说,客人的一般投诉中...指对客服务中的实效标准,保证客人得到快捷、有效的服务;设施用品标准;状态标准,如电器能正常使用,保证...要在饭店管理中树立起“共存共亡”的意识,高层管理人员在公事
处理
上应避免接触一般的员工,自觉遵守并...
1、
案例
分析与模拟
答:
经理首先就不应该这样说!因为顾客发现了有苍蝇,不管是真是假,都关乎着生意的信誉和兴隆!经理应该要把顾客拉到一边或者办公室去,先平息顾客的怒气,如何问清楚事情的来由!经理可以仔细听听,让顾客发泄完了心里的气,然后再对顾客加逐一加以分析,可以来证明是撕开就有还是撕开后飞进去的苍蝇?如果...
电话应对的四个原则是什么
答:
王品负责接听
客诉
电话的工作人员打字超快,客户说的每句话、每个字都必须切实记录下来,最后还会将
案例
编到服务手册中,避免再出现同样的问题。此外,若有顾客打电话到客服专线进行投诉,那么被申诉的分店店长必须在三天内了解事件本末、提出解决方案,并亲自向顾客送礼道歉。妥善
处理
客户投诉最基本的方法,就...
景区投
诉案例
及
处理
办法
答:
一、景区投
诉案例
:在某次旅游活动中,游客因景区内存在的安全隐患而不慎受伤。游客随后向景区管理部门提出投诉,要求景区承担责任并赔偿其损失。二、
处理
办法:经景区管理部门调查确认,确有安全隐患存在,遂向游客表示歉意并给予了赔偿。此后,为防止类似事件再次发生,景区管理部门加强了安全监管措施,确保...
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