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客户的生命周期分为
如何理解
客户
活动
生命周期
(Customer Activity ciycle,CAC)?
答:
【答案】:客户活动生命周期由3个主要部分构成:购买前活动、购买活动和购买后活动
。购买前活动注重的是响应客户询问和展示产品技术特性的能力;购买活动注重的是实际销售产品的交付与催讨付款的能力;购买后活动包括售后支持服务和产品保证。
客户生命周期
名词解释
答:
客户生命周期是从客户起心动念购买企业的产品或服务开始,直到他决定不再购买为止
,整个过程被称为客户生命周期。客户生命周期动态描述了客户在不同阶段的特征,因此有理论将客户生命周期分成了4个阶段:考察期、形成期、稳定期、退化期。1、考察期 在这个阶段,客户有购买产品的想法,联系企业之前往往先把...
客户生命周期
理论
答:
1.
客户生命周期
理论描述了客户与企业关系的动态过程,从潜在客户到新客户,再到忠诚客户,最后是流失客户。2. 每个阶段都有其独特的特征和需求,要求企业采取相应的策略来维护和发展客户关系。3. 在潜在客户阶段,企业需要通过市场调研、广告宣传和社交媒体等渠道来识别和吸引可能对产品或服务感兴趣的潜在...
画图并简述
客户生命周期
的各个阶段
答:
第三阶段是客户成熟(成熟期)
,此阶段的目标是让客户使用更多新产品,并培养他们的忠诚度。第四阶段是客户衰退(休眠期),需要建立预警机制来识别和处理潜在流失的客户,以延长客户生命周期。第五阶段是客户离网(流失期),主要关注的是如何重新吸引已经流失的客户。客户生命周期包括以下11个关键环节:购...
客户生命周期
是什么?客户生命周期五阶段
答:
客户生命周期是一个企业与客户关系演变的动态过程,其本质与生命的成长周期相似,
包括诞生、成长、成熟、衰退和死亡五个阶段
。这些阶段是:1. 意识阶段:潜在客户初次接触品牌和产品信息,企业需通过营销活动引起兴趣,如广告、社交媒体营销,建立初步认知。2. 兴趣阶段:客户对产品产生了深入了解,企业应提供...
客户生命周期
管理包括以下哪几个阶段
答:
客户生命周期
管理涉及四个关键阶段,分别是:1. 考察期:这是客户关系的早期阶段,双方还在互相了解中,存在一定的不确定性。2. 形成期:在这个阶段,客户关系迅速发展。双方之间的依赖程度逐渐加深。3. 稳定期:这是客户关系的成熟阶段。双方对彼此提供的价值感到高度满意,并为了能够长期维持稳定的关系,...
客户
关系
的生命周期
是
答:
客户关系生命周期理论主要是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程,是客户关系水平随时间变化的发展轨迹,它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。
客户生命周期
可
分为
考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段。第一阶段是考察期:关系的探索和试验阶段。在这一阶段,双方考察和测试目标...
客户生命周期
的四个阶段
答:
客户
生命周期为
考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段。客户生命周期指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程。主要是潜在
客户的
考察、新客户的形成、稳定的活跃客户和老客户的退化变化的发展轨迹。所以客户生命周期为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段。
客户生命周期
各阶段的特点
答:
1. 认知阶段:在这个阶段,潜在
客户
开始意识到自己的需求,并开始寻找可能的解决方案。他们可能会通过广告、推荐、网络搜索等方式了解产品或服务。2. 兴趣阶段:潜在客户对产品或服务产生了兴趣,并开始收集更多关于产品或服务的信息。他们可能会阅读产品说明书、观看演示视频或参加在线研讨会等。3. 评估阶段...
2.简述针对不同客
生命周期
的
客户
,应采取什么样的招展策略?
答:
针对不同客户
生命周期
的客户,企业应采取不同的招展策略。一般客户生命周期可
分为
四个阶段:获客、培养、成长和保持。1. 获客阶段:在这个阶段,企业应该通过多种渠道吸引新客户,比如线上广告、社交媒体等。此时应该以产品特点和企业文化作为主要宣传内容,吸引新
客户的
注意力,让他们了解并产生兴趣。2. ...
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