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客户满意度由哪两个因素决定
客户
关系管理里,客户的
满意度
是由以下
哪两个因素决定
的( )
答:
客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关
。客户满意度可以用以下公式说明:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。
客户满意度
是
由哪两个因素决定
的
答:
客户体验和预期
。根据《客户关系管理》文件中可知,客户满意度是对顾客满意程度的衡量指标,其中由客户体验和预期两个因素决定,并且还取决于
金融机构、理财师的服务水平
。
客户满意度
是
由哪两个因素决定
的
答:
1、产品质量:产品或服务的质量是决定客户满意度的核心因素
,客户对产品的性能、功能、外观等方面满意,则会对产品产生良好的印象,进而提高满意度。2、服务质量:包括售前咨询、售后服务、客户体验等方面的服务水平,客户在购买前和购买后都得到了良好的服务体验,则会更容易对品牌产生信任和忠诚度。
客户
的
满意度
是由以下
哪两个因素决定
的
答:
客户体验与预期是决定客户满意度的两个关键因素
。根据《客户关系管理》文件所述,客户满意度是衡量顾客满意程度的指标,它受到客户体验和预期的影响,同时也可能受到金融机构、理财师服务水平的影响。
客户满意度由哪两个因素决定
答:
期望值与感知质量
。客户满意指数是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是由顾客期望值与感知质量决定的,随着这两个值的变动而变动。客户满意度是一个比较抽象的概念,也是指客户对公司所给予的期望与最终获得的感觉之间是否匹配。
客户满意由哪两个因素决定
答:
客户满意度
主要由商品的价格和质量,另一方面就是商家的售后服务态度
决定
。
影响
客户满意度
的
因素
有哪些
答:
1.
产品质量
是影响客户满意度的一个关键因素。企业通过提供具有使用价值的商品来确保客户在物质层面上的满意。2. 精神满意是客户在消费过程中,包括产品的外观、颜色、品牌和服务的综合体验,这些都是客户满意度的支撑因素。3. 社会满意则涉及客户在购买和使用产品时,能够维护社会利益、促进社会文化和谐的...
客户满意度
数据会因为
什么
在不同企业间相互比较
答:
决定因素1:顾客的需求 不同的顾客有不同的需求,即便是同一个顾客,在不同的阶段也会有不同的需求。因此,企业应设法了解和满足不同顾客的需求以及同一顾客在不同阶段的不同需求,这是
顾客满意度
的基础
要素
。
决定因素2
:企业与顾客的接触点 企业与顾客的接触点不仅指员工与顾客之间的直接接触,还包括...
顾客满意度
影响
因素
答:
问题一:
客户满意
的影响
因素
(1)企业因素(
2
)产品因素(3)营销与服务体系(4)沟通因素(5)客户关怀
顾客满意
:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意概念菲利普・科特勒认为,顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或...
影响
顾客满意程度
的
因素
?
答:
(1)企业
因素
;企业是产品与服务的提供者,其规模,效益,形象,品牌等内在或外部表现的东西都会影响
客户
的判断 (2)产品因素;产品与竞争者同类产品在功能,质量,价格方面的比较;产品的消费属性;产品包含服务的多少;产品的外观因素 (3)服务和系统支持系统 (4)互动沟通 (5)情感因素 (6)...
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