第1个回答 2022-07-22
经过这些的工作和经历这么多大小的项目，最终都可以落到一个点上面，就是解决问题。做ERP实施是为了解决用户的业务流程固化流程化管理的问题，做IT规划是为了解决企业核心战略的落地集团未来3-5年业务发展的管理问题。当我在得到上看到曲凯老师的专栏-怎样成为解决问题的高手后，发现有很多底层方法论是可以拿来指导我们的工作提升解决问题的能力，当面对各种各样的复杂问题时，指导怎么先拆解问题、找到解决它的思路和有效的方法。
作为高级IT管理人员往往需要花费很多精力和时间，先按照自己的理解，将这个用户需求分析或解决方案，总结出3个可能的问题点和方向，然后拿去给老板去让老板选，这样就会有一个讨论的基础，容易三言两语就能谈到一个频道及紧紧扣着你的诉求。
#解决问题有四步骤#
1）明确和理解问题；
2）拆分和定位问题；
3）找出解决方案；
4）总结问题。
#明确问题的3步骤#
遇到问题时我最喜欢反问一个问题是“你到底知不知道自己在解决什么问题“，而不是埋头就立马去找解决方案，这个时候找出的方案并不是老板满意的。
在遇到具体问题时，要问自己“我遇到的问题的本质到底是什么？“
拆解问题3步骤：
1） 先找出对方关心的问题痛点，理解清楚问题点是什么。
比如“老板，我看了你说的工作资料，似乎去年一年人员流失率超过了50%，这个数字很惊人，对生产肯定不好，我想明确一下，你想让我梳理的业务流程及解决的问题是不是这个？
要get到问题的“痛点”，是需要不断练习和有套路的，就像CIO40知识星球那么多专栏文章和案例资源就看你知不知道如何把它结合企业现状去活用在企业的管理问题解决上面来。就像金融行业的痛点是风控那样。
2） 明确解决问题的目标，找到希望达到的目标。
现在你知道老板介意的是50%人员流失率，那他就希望把人员流失率降到49%还是15%，甚至1%，不同的目标对应的解决方案肯定不一样。
再高级一点，可以给出建议目标“老板，我对比了一下整个行业的数据，发现创业公司流失率高其实是很正常，一般在30%，那我们现在50%确实偏高了，我多研究一下看怎么把人员流失率降到30%这个行业平均水平，你看行吗？
3） 明确可以用来解决这个问题的资源。
你与老板达成一致目标了是把50%的人员流失率降到30%，那你肯定会需要HR、行政等部门配合，调出大家的薪酬数据、升职记录，这些资源调配给你取到老板的同意自然就水到渠成了。
#定位和拆解问题#
复杂问题的概念：掺杂了多个维度和变量的问题。
元问题的概念：那些最本质、最细小的待解决的问题。
拆解到元问题的标准：现在是否能很清晰简单的找到解决问题的方法，如果找不到，就要想想是否可以再拆解。如果觉得已经找到了，那也许就已经拆到足够程度了。
需要有意识的去训练拆解和解决问题的习惯和能力，并且要能够主动应用这种能力。就像我们梳理业务流程，从集团级企业战略流程分解到公司核心业务流程-部门间主要业务流-操作岗位班组的操作管理流程。
#用公式思维拆解问题#
在工作和生活中问自己：这件事的公式是什么。公式化拆解问题的关键在于对问题的理解，尤其是对组成问题的元素的深刻的理解。
煎饼摊的收入估算举例
煎饼摊的月利润=每天卖出的煎饼数量X每套煎饼的价格X每月工作天数-煎饼运营一个月的总成本；
1）第一层拆解到每日收入，每小时销售量，根据价格和成本；
煎饼摊的日收入=每天卖出煎饼的数量X每套煎饼的价格。
一天卖了100套煎饼，那每套煎饼10块钱，那么一天最终赚的就是100*10=1000元。
2）第二层拆解，由每天卖煎饼的数量拆分为：每小时卖煎饼的数量X每天工作的小时数。即每天卖出煎饼的数量=每小时卖出煎饼的数量X每天工作的小时数。
煎饼摊每天工作时间大概从8：00 AM到18：00PM，根据实际情况可能早晨生意最好，那么就假设每天早晨有3小时繁忙时间（每个小时可以卖30套），晚上会有一个小时忙碌的时间（每小时也能卖30套），但是其他时间比较闲，那么就当做6个小时是闲时，每个小时卖5套，有点像项目管理的关键路径法和关键链法的计算。
全天能卖：早餐最忙的3小时*30套/小时+晚上最忙的1小时*30套/小时+一天闲时6小时*5套/小时=150套；
再假设每个月工作25天，每个月卖出的煎饼总数=150套/天*25个工作人天；再假设每套煎饼5块钱，每个月收入=150套/天*25个工作人天*5元/套煎饼=18750元，但是这个收入并不是最后赚到的钱，因为收入还要扣除成本，假设每一套煎饼的原材料成本是3元钱，也许到手会少一点，这样算的话最终一个煎饼摊能够赚到收的利润=150套/天*25个工作人天*2元/套煎饼利润（5元每套的煎饼售价要扣除3元的原材料成本）=7500元
#如何把问题拆解到底#
拆解到底后要用对比的眼光看数据，才能不被细小的问题所迷惑。
拆解问题树结构“MECE法则”：是完全穷尽的无遗漏并分净、相互独立的不重叠并把它分清；把所有的分类情况都包括在内，又没有逻辑上重复的地方。
要找到一个问题的最终答案，一定要保证所有的假设情况都得在考虑范围之内，只有一个问题树结构MECE了，才能最终保证穷尽的结果。
做分类时，尽量去找那种有数理结构的分类方式，前提是你要熟识所在的业务和常识，还要经常提问和学习，这样就能获得更多的信息，对更多的领域有自己的一套理解，就能够更好地拆解问题了。
#提出解决方案并总结问题#
1）要从结论不断地分拆，直到那个不可辩驳的事实。
2）每一个层级都要控制要点的数目，要突出重点。
通过一些分析、研究和测试，逐步跟别人解释，说明现在遇到的这个问题是什么，都有什么选择，为什要做这个，为什能把它做好？正确与否甚至都不是最重要的，在实际生活当中，别人是否觉得是对的，要比你自己是否觉得是对的要更重要一点。
#人生也是可拆解的复杂问题#
人生的IPO模型
1．明确和理解人生这个问题。
2．寻找解决方案。
（1）要不断的问自己为什么，最终达到一个和自己最和谐的统一的结果。
（2）列一个清单，然后排序做选择。
（3）假设一种无条件获得的极端情况。很多时候做选择的时候，其实选择不只是那个结果本身，还会把那个达到结果的过程计算在内，这个过程有时是很痛苦的，这时的所做的选择才是真实的，最贴近内心所想的。
3. 不断地了解你的选择，不断试错。很多东西需要不断尝试才能知道：你怎么样能找到那个目标，怎么样真正找对你的假设。