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Question

如题所述

Answer 1

2012年8月4日，受台风“达维”影响，河北、辽宁东部地区持续强降雨，京哈线山海关站至万家屯站间遭遇洪水侵袭，导致路基边坡溜塌，中断行车，由此造成京哈线上下行70余列旅客列车停运，近百次列旅客列车晚点。
对此，北京铁路局立即启动应急预案，运输一线干部职工全部到岗到位，加强铁路线路的巡视检查，确保列车运行安全。客运部门增开退票窗口，做好停运列车旅客的退票和改签工作，同时利用广播、微博及时发布列车停运、晚点信息。
在北京站的进站大厅和售票厅的醒目部位都张贴有公告，提前告知旅客当日停运车次，候车室也连续播放停运和晚点列车信息，并通过揭示及电子显示牌及时向广大旅客公布。在进站口验证验票进行过程中，客运人员发现持当日停运列车车票的旅客，都会及时提示旅客直接到售票厅办理退票或改签，避免浪费时间。
由于多趟列车停运，大量旅客聚集售票厅内等候退票。北京站及时增加退票窗口，同时组织机关科室工作人员补充到一线，和公安干警一起在售票厅内外维持秩序，有序引导旅客进入售票厅内办理退票。
针对滞留列车停留时间较长旅客饮水及食品不足的情况，北京铁路局组织沿线干部职工向滞留的列车提供方便面、面包、饮水、榨菜、火腿肠等食品。截至目前，北京铁路部门共为滞留停靠沿线车站的旅客列车提供方便面1万多盒，矿泉水8000多瓶。沿线各车站还在千方百计组织调集食品和饮用水，保证旅客食品饮水供应不中断。
据介绍，由于组织有序，从4日到目前为止，北京站候车室内没有出现大量旅客滞留的情况。