中国银行拒收土耳其外汇,退汇有报文吗?

公司中国银行账户近期收到一笔土耳其美元外汇,因中国银行不能确认可入账,只能退汇处理避免产生损失。现在中国银行说已退汇,拒绝提供任何回执,而土耳其客户却未收到款,要求我司提供退汇报文,这个情况怎么处理?